Trong năm 2025, việc xây dựng và phát triển một thương hiệu e-commerce không chỉ đòi hỏi sự sáng tạo mà còn cần tập trung vào những chiến lược bền vững. Với kinh nghiệm hỗ trợ hơn 75 thương hiệu kiếm được hơn 40 triệu đô trong 3 năm qua, tôi rút ra rằng những thứ phức tạp hoặc “bắt trend” không phải lúc nào cũng hiệu quả lâu dài.
Có thể TikTok Ads, UGC hay AI nghe rất hấp dẫn, nhưng tin mừng là bạn không cần những thứ đó để thành công. Tất cả nằm ở việc nắm vững và thực hiện các nguyên tắc cơ bản. Dưới đây là cách bạn có thể scale một thương hiệu e-commerce một cách hiệu quả trong năm 2025.
Cạnh tranh khốc liệt trong e-commerce năm 2025
Cửa ngõ để tham gia ngành thương mại điện tử giờ đây dễ hơn bao giờ hết. Chỉ cần một tài khoản Shopify, một nguồn hàng từ Alibaba, và ít ngân sách chạy quảng cáo, bạn đã có một cửa hàng trực tuyến. Nhưng cũng vì điều đó, độ cạnh tranh trên các nền tảng quảng cáo ngày càng khốc liệt.
Bạn không chỉ đấu tranh với các thương hiệu lớn mà còn phải đối mặt với hàng ngàn cửa hàng nhỏ khác. Người dùng ngày nay có vô số lựa chọn để mua sắm. Họ thích dạo vòng quanh, so sánh giá cả, và cân nhắc trước khi mua. Thêm vào đó, cảnh giác với những vụ “lừa đảo online” khiến họ càng thận trọng hơn khi mua sắm từ một thương hiệu mới. Điều này khiến việc thuyết phục khách hàng lần đầu mua hàng từ bạn khó hơn đáng kể.
Chạy theo xu hướng có phải là giải pháp?
Nhiều người thấy TikTok hay AI platforms đang nổi lên và nghĩ rằng đây là chìa khóa thành công. Nhưng bạn nên hiểu rõ những chiến lược này không bền vững. Những thuật toán thay đổi liên tục hoặc “trend” thoáng qua dễ dàng khiến bạn thất bại. Việc đặt tất cả nguồn lực vào xu hướng chỉ đem lại kết quả tạm thời, chứ không phải thành công lâu dài.
Thay vì mạo hiểm gắn mình vào các phương pháp đó, hãy nghĩ đến việc xây dựng nền móng vững chắc. Điều quan trọng trong năm 2025 là quay về với chiến lược cốt lõi: xây dựng lòng tin và tương tác sâu với khách hàng.
Tầm quan trọng của email marketing trong năm 2025
Đây không phải là giải pháp mới lạ. Nhưng để duy trì sự cạnh tranh và tăng trưởng bền vững, email marketing chính là công cụ mạnh mẽ bạn cần khai thác. Gửi email không chỉ rẻ mà còn hiệu quả hơn rất nhiều so với quảng cáo. Bạn có thể quảng bá sản phẩm, giáo dục khách hàng và giữ sự trung thành chỉ với một cú nhấp chuột.
Làm thế nào để tối đa hóa tiềm năng từ email marketing? Bạn không thể chỉ thu thập email và gửi những bản tin chung chung. Toàn bộ chiến lược phải được thực hiện một cách hệ thống và có chiến lược rõ ràng.
Làm thế nào để bắt đầu với email marketing
Nếu bạn chưa tận dụng email marketing, bạn cần bắt tay vào ngay. Dưới đây là các bước cơ bản để khởi động:
- Chọn một nền tảng gửi email (Email Service Provider – ESP). Tôi khuyên dùng Klaviyo vì nó mạnh mẽ, dễ dùng, và tích hợp tốt với Shopify. Các nền tảng khác như MailChimp, Sendlane cũng ổn, nhưng không thân thiện và không có đầy đủ tính năng như Klaviyo.
- Thu thập email từ khách hàng hiện tại. Nếu bạn đã có khách mua hàng trước đây, hãy tận dụng email của họ để xây dựng danh sách. Đừng quên xin phép để đảm bảo họ đồng ý nhận email marketing từ bạn.
- Sử dụng biểu mẫu pop-up để thu hút email mới. Đặt pop-up trên website để người dùng dễ dàng đăng ký danh sách.
Bí quyết tối ưu biểu mẫu pop-up
Biểu mẫu pop-up là công cụ cực kỳ hữu ích để chuyển đổi lượng truy cập web thành danh sách email. Nhưng không phải cứ làm pop-up là có kết quả. Dưới đây là những yếu tố bạn cần chú ý:
- Thời gian hiển thị hợp lý: Đặt độ trễ từ 4–10 giây sau khi trang web tải xong. Đây là thời điểm lý tưởng để khách hàng quan tâm đến sản phẩm tham khảo.
- Cung cấp giá trị cụ thể: Đừng yêu cầu người dùng đăng ký mà không có gì hấp dẫn đổi lại. Một mã giảm giá nhỏ, một hướng dẫn miễn phí đều là những cách thông minh để họ cung cấp email.
- Thiết kế đơn giản: Không cần hỏi những thông tin phức tạp. Chỉ cần yêu cầu email, tránh làm người dùng thấy phiền.
Một pop-up thiết kế chuẩn có thể chuyển đổi ít nhất 10% lượng truy cập web thành người đăng ký. Ví dụ, với 50.000 lượt truy cập mỗi tháng, bạn có thể thêm 5.000 email vào danh sách của mình!
Các loại email tự động bạn cần thiết lập
Để biến email marketing thành công cụ ổn định, bạn cần sử dụng automation (dòng email tự động). Những dòng email này khi thiết lập xong sẽ vận hành tự động, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tạo doanh thu thụ động. Dưới đây là những automation cốt lõi mà bạn không thể bỏ qua:
- Welcome Flow: Khi khách hàng đăng ký email, chuỗi email này được gửi đi để chào mừng và giới thiệu thương hiệu. Bạn có thể gửi khoảng 4–12 email trong 1–2 tuần, giúp họ hiểu rõ sản phẩm, giá trị, và lý do nên chọn bạn.
- Website Abandonment Flow: Dành cho những người đã ghé thăm web nhưng không xem sản phẩm cụ thể. Email nhắc nhở, cung cấp thông tin hay giới thiệu sản phẩm nổi bật có thể kéo họ quay lại.
- Browse Abandonment Flow: Gửi đến khách đã xem sản phẩm nhưng chưa thêm vào giỏ hàng. Những email này nên nhấn mạnh vào lợi ích, bằng chứng xã hội (social proof) hoặc chính sách bảo đảm.
- Cart Abandonment Flow: Khi khách đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán, đây là cơ hội để nhắc nhở họ với những email cụ thể.
- Post-Purchase Flow: Cảm ơn khách sau khi mua, cung cấp thông tin hướng dẫn sử dụng sản phẩm, khuyến khích mua thêm qua upsell hoặc cross-sell.
Các dòng email này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Chiến lược gửi email thủ công
Bên cạnh automation, bạn cũng cần thiết lập chiến lược gửi email thủ công (campaigns). Đây là những email được gửi đến toàn bộ danh sách theo thời gian cố định. Campaigns giúp giữ liên lạc và duy trì sự quan tâm từ khách hàng.
Gửi email quá ít sẽ khiến khách hàng quên bạn. Nhưng gửi quá nhiều có thể khiến họ khó chịu. Tần suất ổn định nhất là 2–4 email mỗi tuần.
Nội dung gửi phải mang lại giá trị cho khách hàng:
- Chia sẻ kiến thức: Gửi các mẹo, lời khuyên liên quan đến sản phẩm hoặc lĩnh vực của bạn.
- Câu chuyện khách hàng: Chọn một lời đánh giá nổi bật và làm thành một email đầy cảm xúc.
- Giới thiệu sản phẩm nổi bật: Làm nổi bật tính năng hoặc điểm đặc biệt của sản phẩm.
- Khuyến mãi: Đừng quên những email thông báo giảm giá, nhắc nhở sắp hết hạn hoặc chốt đơn.
Đo lường và tối ưu hóa
Email marketing không phải là cài đặt một lần rồi để đấy. Bạn cần thường xuyên theo dõi chỉ số như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, và tỷ lệ chuyển đổi để tối ưu hóa hiệu quả. Nếu một dòng tiêu đề không thu hút, hãy thử một cách diễn đạt khác. Nếu tỷ lệ mở thấp, cân nhắc việc thay đổi thời gian gửi.
Câu chuyện thành công từ email marketing
Thực tế, các thương hiệu lớn đều tận dụng email marketing để tạo ra ít nhất 40% doanh thu. Điều này chứng tỏ rằng nếu biết cách triển khai, bạn có thể đạt được những con số ấn tượng mà không phải chi quá nhiều vào quảng cáo.
Nếu bạn muốn thương hiệu của mình thực sự tỏa sáng trong năm 2025, hãy tập trung vào chiến lược bền vững. Đầu tư vào những gì tốt nhất. Email marketing có thể không hào nhoáng, nhưng nó là điểm mấu chốt để bạn xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng. Vậy, đã đến lúc bạn bắt đầu chưa?