Khi gửi email marketing, việc email bị rơi vào hộp thư spam hoặc tab quảng cáo là điều không ai muốn. Nếu email của bạn không đến được hộp thư chính của khách hàng, cơ hội để họ mở, đọc và hành động là cực kỳ thấp. Trong bài viết này, tôi sẽ hướng dẫn từng bước chi tiết để cải thiện deliverability của email, giúp email của bạn không chỉ thoát khỏi spam mà còn nằm ngay ở vị trí mà khách hàng dễ thấy nhất.
Đây là phương pháp mà tôi đã áp dụng thành công cho nhiều thương hiệu, với kết quả rõ rệt. Hãy theo dõi từng bước để đảm bảo bạn thực hiện đúng.
Deliverability là gì và tại sao nó quan trọng?
Hãy hình dung deliverability giống như điểm tín dụng của bạn. Tương tự như cách ngân hàng đánh giá bạn có uy tín để vay tiền hay không, các nhà cung cấp email (như Google, Yahoo…) đánh giá xem bạn có “uy tín” hay không để quyết định vị trí email của bạn sẽ rơi vào đâu. Nếu điểm tín dụng cao, bạn vào inbox chính. Nếu thấp, bạn sẽ bị đẩy vào tab quảng cáo hoặc tệ hơn là spam.
Mọi thứ xoay quanh trải nghiệm người dùng. Google và các nhà cung cấp dịch vụ email muốn tạo trải nghiệm tốt nhất cho người dùng của họ. Nếu bạn gửi đi hàng loạt email mà không ai mở, họ sẽ nghĩ email của bạn không đáng tin và chuyển bạn vào thư mục “không ai thèm ngó đến”. Vì lý do đó, deliverability trực tiếp ảnh hưởng tới hiệu quả chiến dịch và doanh thu của bạn.
Tại sao email của bạn bị đánh giá thấp?
Có hai lý do chính khiến email của bạn không được mở hoặc bị đánh giá thấp:
- Nội dung email không hấp dẫn. Email không thú vị hoặc không mang lại giá trị cho người nhận sẽ chẳng khiến ai bận tâm.
- Reputation của bạn kém. Nếu trước đó bạn đã gửi nhiều email không được mở thì Google sẽ gắn cờ bạn là “người gửi không đáng tin”.
Giờ bạn có thể thắc mắc, vậy làm sao để cải thiện tình trạng này? Đây chính là nơi bạn cần bắt đầu.
Cách cải thiện để thoát khỏi spam
Bước 1: Kiểm tra các thiết lập kỹ thuật
Đầu tiên, hãy đảm bảo những yếu tố kỹ thuật cơ bản đã được thiết lập đúng:
- DKIM, SPF, và DMARC: Những cơ chế này giúp xác nhận email của bạn không phải giả mạo.
- Địa chỉ email uy tín: Hãy dùng một tên miền riêng thay vì địa chỉ chung như Gmail hoặc Yahoo.
- Bảng điều khiển của nền tảng email: Nếu bạn dùng Klaviyo hoặc các nền tảng tương tự, hãy kiểm tra xem có cảnh báo gì về cấu hình không.
Nếu các yếu tố này đã ổn, giờ chúng ta có thể tập trung vào các chiến lược nội dung và gửi email.
Bước 2: Làm mới danh sách email
Đừng gửi email cho cả danh sách lớn khi bạn biết có nhiều người không còn tương tác. Điều này chỉ làm hại danh tiếng gửi của bạn. Thay vào đó, bạn cần phân loại danh sách khách hàng thành các nhóm “engaged” (tương tác tốt).
Hãy tạo các phân đoạn theo mức độ tương tác:
- 14 ngày engaged: Những người mở hoặc click vào email của bạn ít nhất một lần trong 14 ngày qua.
- 30 ngày engaged: Tương tự, nhưng là trong 30 ngày.
- 60 ngày engaged: Từ 60 ngày trở lại.
- 90 ngày engaged: Lâu hơn nhưng vẫn có tương tác.
Các phân đoạn này giúp bạn tập trung vào những người thực sự quan tâm, thay vì lãng phí nguồn lực cho toàn bộ danh sách.
Bước 3: Tắt các flow tự động không cần thiết
Trong vài tuần đầu, hãy tắt các flow tự động như chào mừng, nhắc nhở duyệt sản phẩm, hay xác nhận mua hàng. Mục đích là kiểm soát kỹ hơn đối tượng gửi và tăng tỷ lệ mở email. Chúng ta chỉ giữ lại các flow tự động có mức độ tương tác cao như:
- Email chào mừng (welcome flow).
- Nhắc nhở giỏ hàng bỏ quên.
- Email sau khi mua hàng.
Những loại email này thường có tỷ lệ mở cao vì chúng liên quan trực tiếp đến hành vi của khách hàng, giúp cải thiện danh tiếng của bạn nhanh chóng.
Bước 4: Gửi email chiến dịch, nhưng có chọn lọc
Bạn cần tăng cường gửi email đến những nhóm khách hàng tương tác mạnh nhất. Hãy bắt đầu với nhóm “14 ngày engaged”. Trong 3 tuần đầu, gửi ba chiến dịch mỗi tuần. Điều này nghe có vẻ nhiều, nhưng chúng ta đang cần xây dựng lại uy tín, và việc gửi thường xuyên là cách nhanh nhất để gửi thông điệp “email của tôi giá trị, khách hàng của tôi yêu thích nó”.
Đừng lo lắng về việc gửi nhiều email. Miễn chúng hữu ích, khách hàng sẽ tiếp tục mở và tương tác. Khi bạn đạt tỷ lệ mở trên 50% trên nhóm 14 ngày, có thể mở rộng sang nhóm 30 ngày và tiếp tục chiến lược trên.
Cách viết email hấp dẫn
Một email hấp dẫn bắt đầu từ tiêu đề. Tiêu đề cần làm khách hàng tò mò hoặc thấy giá trị ngay lập tức. Ví dụ:
- “Chúng tôi thấy bạn để quên thứ này… hãy quay lại!”
- “Mẹo để tiết kiệm 20% ngân sách của bạn.”
Nội dung nên tập trung vào giá trị. Đừng chỉ gửi các mẫu template quá nhiều hình ảnh và ít thông tin. Thay vào đó:
- Kể câu chuyện ngắn liên quan đến sản phẩm của bạn.
- Đưa ra lời khuyên mà người dùng có thể áp dụng ngay.
- Làm cho email trở thành một trải nghiệm thú vị, giúp người đọc cảm thấy “À, thật đáng để mở email này”.
Giống như các video trên mạng xã hội cung cấp niềm vui ngắn hạn, bạn cũng cần làm điều tương tự với email. Mỗi lần người nhận mở email của bạn và thấy thú vị, họ sẽ hình thành thói quen mở email lần sau.
Bước 5: Mở rộng dần danh sách gửi sau mỗi tuần
Sau tuần thứ ba, nếu tỷ lệ mở của nhóm 14 ngày đã ổn định trên 50%, bạn có thể bắt đầu gửi email đến nhóm 30 ngày. Tương tự, khi nhóm 30 ngày đạt điều kiện, mở rộng sang 60 ngày.
Đây là quy trình lặp lại: kiểm tra, mở rộng, rồi kiểm tra tiếp. Quan trọng là luôn giữ tỷ lệ mở trên 40-50%. Nếu giảm, hãy thu hẹp danh sách lại.
Bước 6: Gửi email “thử lại” hàng tháng
Với những khách hàng không tương tác trong vòng 90 ngày, bạn chỉ gửi một email duy nhất mỗi tháng để kiểm tra xem họ có quay lại không. Nội dung email này thường nên hấp dẫn, ví dụ:
- Một chương trình khuyến mãi ngắn hạn.
- Một nội dung độc quyền mà họ chưa từng thấy.
Nếu họ mở email đó, họ lại được thêm vào danh sách engaged.
Kết quả thực tế
Tôi đã áp dụng quy trình này cho một thương hiệu từng gặp khó khăn nghiêm trọng với email marketing. Họ có tỷ lệ mở chỉ từ 20-30%, và gần như tất cả email bị lọt vào spam. Sau bốn tuần thực hiện đúng phương pháp này, họ đã đạt tỷ lệ mở 60%, doanh thu tăng gấp bốn lần chỉ từ một chiến dịch.
Bạn hoàn toàn có thể làm được điều tương tự. Điều quan trọng nhất là kiên trì và làm từng bước.
Kết luận
Deliverability không phải là vấn đề quá phức tạp, dù đôi khi người ta có thể làm bạn nghĩ thế. Tập trung vào việc gửi email cho những người thực sự quan tâm, cải thiện nội dung email và xây dựng uy tín gửi của bạn một cách chậm rãi nhưng chắc chắn. Bám sát kế hoạch trên và bạn sẽ thấy email marketing mang lại kết quả rõ rệt.
Hãy nhớ, mọi thứ đều bắt đầu từ việc xây dựng lòng tin – từ nhà cung cấp dịch vụ email lẫn từ chính khách hàng của bạn!