Bạn muốn giữ chân khách hàng và tăng doanh số cho cửa hàng eCommerce của mình? Hãy thử sức với lịch trình Email Marketing! Đây không phải là một phương pháp mới, nhưng nếu được tổ chức đúng cách, nó sẽ giúp bạn gửi các email đúng lúc, đúng nội dung và đúng đối tượng.
Nghe thì có vẻ đơn giản, nhưng trên thực tế, nhiều thương hiệu lúng túng khi không biết nên gửi email gì, khi nào, và làm thế nào để đạt hiệu quả cao nhất. Trong bài viết này, tôi sẽ chỉ cho bạn cách lên kế hoạch chiến dịch Email Marketing hiệu quả, từ tần suất gửi email, loại nội dung nên gửi, đến cách xây dựng lịch trình hoàn chỉnh.
Tại sao lịch Email Marketing lại quan trọng?
Nếu không có một kế hoạch rõ ràng, bạn sẽ rơi vào tình trạng “nước đến chân mới nhảy”. Điều này không chỉ gây áp lực cho bạn mà còn khiến chiến dịch mất đi cơ hội tiếp cận đúng đối tượng và đúng thời điểm.
Lịch Email Marketing giúp bạn tổ chức mọi thứ trước thời hạn, tránh tình trạng “quá gấp”, đồng thời đảm bảo luồng tương tác liên tục với khách hàng. Và hãy nhớ rằng, đối thủ của bạn cũng đang giành lấy từng phút chú ý của người dùng qua hòm thư. Nếu bạn không xuất hiện đủ thường xuyên, thương hiệu sẽ dần bị lãng quên.
Gửi email bao nhiêu lần một tuần là đủ?
Hầu như ai cũng sợ rằng gửi quá nhiều email sẽ dẫn đến việc khách hàng hủy đăng ký. Nhưng đây là sự thật: gửi quá ít email đôi khi còn tệ hơn. Nếu bạn chỉ gửi 1-2 lần mỗi tuần, người dùng dễ quên mất sự hiện diện của bạn. Ngược lại, nếu bạn gửi 5-7 email mỗi tuần, khả năng cao khách hàng sẽ khó chịu vì bị “dội bom”.
Tần suất lý tưởng nằm ở mức 3-4 email mỗi tuần. Đây là con số giúp bạn duy trì sự hiện diện đủ để khách hàng nhớ tới bạn nhưng không làm họ thấy phiền phức.
Lợi ích khi gửi 3-4 email mỗi tuần
- Giữ sự hiện diện liên tục trong tâm trí khách hàng: Thương hiệu của bạn luôn xuất hiện đều đặn nhưng không gây khó chịu.
- Tương tác ổn định: Email không quá dày đặc khiến người dùng vẫn tiếp tục mở và tương tác.
- Giảm số lượng khách hủy đăng ký: Bạn giữ được sự cân bằng mà vẫn giữ chân khách hàng hiện tại.
Những loại email nào nên gửi?
Một chiến dịch Email Marketing thành công không chỉ dừng lại ở việc gửi nhiều email, mà còn là nội dung bạn gửi. Mọi email đều thuộc một trong các loại sau:
- Khuyến mãi & ưu đãi: Ai cũng thích được giảm giá, nhưng đừng lạm dụng. Chỉ gửi email khuyến mãi khi có lý do chính đáng.
- Ngày lễ & sự kiện đặc biệt: Ví dụ như Giáng sinh, Năm mới, hoặc thậm chí là các ngày lễ “lạ” như National Self-Care Day.
- Ra mắt sản phẩm mới: Tạo sự hào hứng với các sản phẩm mới.
- Điểm nổi bật sản phẩm: Những sản phẩm bán chạy, bộ quà tặng, hoặc các giải pháp cho vấn đề của khách hàng.
- Hiển thị bằng chứng xã hội: Chia sẻ đánh giá, hình ảnh, hoặc nội dung do khách hàng tạo ra để tạo lòng tin.
- Email giá trị: Gửi hướng dẫn, thủ thuật, hoặc thông tin hữu ích mà không cần quảng cáo sản phẩm.
- Cập nhật từ công ty: Giới thiệu câu chuyện thương hiệu, giá trị, hoặc các tin tức từ nội bộ.
Làm sao để không quá lạm dụng email giảm giá?
Rất nhiều thương hiệu mắc sai lầm khi dựa dẫm quá nhiều vào giảm giá. Điều này có thể khiến bạn xuất hiện như một thương hiệu “cần khách”. Thay vào đó, hãy cung cấp giá trị khác cho người dùng, chẳng hạn:
- Chia sẻ mẹo sử dụng sản phẩm hiệu quả hơn.
- Cung cấp thông tin thú vị trong lĩnh vực của bạn.
- Thể hiện bạn là một chuyên gia đáng tin cậy thông qua nội dung giáo dục.
Ví dụ, thay vì chỉ gửi thông tin về giảm giá 10%, bạn có thể gửi một bài viết hướng dẫn bảo quản sản phẩm. Điều này không chỉ thuyết phục khách hàng mua thêm, mà còn xây dựng niềm tin lâu dài.
Ý tưởng email không cần giảm giá
Nếu bạn đang nghĩ rằng “Tôi còn gì để nói ngoài khuyến mãi?”, thì hãy thử các ý tưởng sau:
- Đánh giá từ khách hàng: Trích dẫn lời khen từ khách hàng cũ.
- Hướng dẫn sử dụng sản phẩm: Các bước cụ thể để sử dụng sản phẩm hiệu quả nhất.
- Trước và sau: Các bức ảnh minh họa thành quả khi dùng sản phẩm (nếu phù hợp).
- Nội dung do khách hàng tạo ra: Hình ảnh thực tế hoặc câu chuyện từ khách hàng.
- Bài viết nổi bật: Nhấn mạnh lợi ích từ các bài viết blog của bạn.
- Kể chuyện thương hiệu: Giới thiệu về hành trình xây dựng thương hiệu hoặc đội ngũ của bạn.
Các loại email này không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại, mà còn xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn.
Lịch trình mẫu cho chiến dịch Email Marketing
Để dễ hình dung, tôi sẽ lấy một ví dụ về lịch email cho thương hiệu chăm sóc da trong tháng 9. Đây là cách bạn có thể xếp lịch:
- Tuần 1:
- 1/9: Email giới thiệu Ngày “Acne Positivity Day”.
- 2/9: Khởi động chiến dịch sale Ngày Quốc tế Lao động.
- 5/9: Email giá trị về cách đẩy lùi mụn mùa hè (cung cấp mẹo nhỏ).
- Tuần 2:
- 11/9: Chia sẻ đánh giá từ các khách hàng đã sử dụng sản phẩm.
- 13/9: Email về chủ đề “National Eczema Week” mà không cần giảm giá.
- 15/9: Ra mắt sản phẩm mới kèm theo hình ảnh chất lượng cao.
- Tuần 3:
- 18/9: Hướng dẫn cụ thể cách sử dụng sản phẩm vừa ra mắt.
- 20/9: So sánh ưu điểm của sản phẩm so với các dòng khác trên thị trường.
- 22/9: Bài viết nổi bật: “5 mẹo chăm sóc da mùa thu”.
- Tuần 4:
- 25/9: Tái sử dụng nội dung từ Instagram để tạo cảm giác gần gũi.
- 27/9: Lời nhắc về chương trình tặng quà tự thưởng “Self-Care Day”.
- 30/9: Email giá trị: Lợi ích của việc cấp nước cho da.
Công cụ để quản lý lịch Email Marketing
Bạn có thể chọn các nền tảng như Notion, Airtable, Google Sheets, hoặc thậm chí chỉ dùng Excel. Nếu bạn thích một công cụ linh hoạt, Airtable sẽ là lựa chọn tuyệt vời.
Tôi cũng khuyến khích bạn tạo bảng trạng thái cho từng chiến dịch, bao gồm các bước như:
- Ý tưởng.
- Viết nội dung.
- Thiết kế hình ảnh.
- Phản hồi nội bộ.
- Phản hồi từ khách hàng.
- Lên lịch.
Việc tổ chức tốt sẽ giúp chiến dịch email diễn ra suôn sẻ hơn nhiều.
Kết luận
Không cần quá phức tạp, nhưng một lịch trình Email Marketing được tổ chức tốt sẽ giúp bạn tạo ra nội dung mới mẻ, duy trì mối quan hệ với khách hàng, và tăng doanh số một cách bền vững.
Hãy nhớ rằng, trong mỗi email bạn gửi đi, giá trị luôn là ưu tiên hàng đầu. Thay vì “kêu gọi” mua hàng, hãy giúp họ giải quyết một vấn đề, hoặc đơn giản là mang lại niềm vui.
Bắt tay vào tạo lịch trình ngay hôm nay và bạn sẽ thấy sự khác biệt rõ rệt. Chúc bạn thành công!