Hãy tưởng tượng bạn quản lý một cửa hàng online với 55,000 email khách hàng nhưng không biết cách tận dụng chúng. Bạn không gửi email thường xuyên, danh sách thì không hoạt động, toàn bộ hệ thống email rơi vào tình trạng “chết”. Đó chính xác là tình trạng của một thương hiệu tôi từng làm việc cùng. Từ $0 doanh thu qua email, chúng tôi đưa họ lên $311,000/tháng, chiếm 43% tổng doanh thu, chỉ trong 47 ngày.
Câu chuyện này không chỉ là về kết quả, mà là cả hành trình vực dậy từ con số không. Tôi sẽ giải thích chi tiết từng bước đã thực hiện, từ việc xử lý vấn đề gửi vào thư mục spam, cách xây dựng niềm tin với các nhà cung cấp email lớn như Google, Yahoo, đến việc triển khai các chiến dịch email hiệu quả.
Trạng Thái Ban Đầu: Chưa Biết Nắm Bắt Tiềm Năng
Khi tiếp xúc với thương hiệu này, mọi thứ gần như lộn xộn. Họ đã dùng một nền tảng email lạ lẫm mà tôi chưa từng nghe tên – hoàn toàn không phải Klaviyo. Email chỉ được gửi vài lần trong năm, chủ yếu cho các chương trình khuyến mãi lớn. Đáng buồn hơn, các email này đều rơi vào thư mục spam.
- 55,000 địa chỉ email: Nhưng không biết cách sử dụng.
- Mở mức dưới 20%: Không ai mở email, đơn giản vì họ không nhìn thấy.
- Lưu lượng email gần như bằng 0: Không có chiến dịch định kỳ hay chiến lược rõ ràng.
Khách hàng biết họ đang bỏ lỡ rất nhiều doanh thu tiềm năng nhưng không có giải pháp rõ ràng. Đây là lúc chúng tôi bắt tay hành động.
Tại Sao Chọn Klaviyo?
Klaviyo không phải là một lựa chọn, mà là “lựa chọn duy nhất” nếu bạn muốn nghiêm túc với email marketing trong eCommerce. Nền tảng này tích hợp hoàn hảo với các cửa hàng Shopify và cung cấp công cụ mạnh mẽ để theo dõi và tối ưu.
Chúng tôi chuyển dữ liệu khách hàng từ nền tảng cũ sang Klaviyo. Đây là quy trình mà bạn cũng có thể tự thực hiện nếu đang trong tình huống tương tự:
- Tạo tài khoản Klaviyo: Đăng ký và liên kết nó với Shopify của bạn.
- Cấu hình tên miền: Hoàn thành các yêu cầu DMARC, DKIM và SPF để đảm bảo rằng email của bạn không bị gắn mác spam.
- Tải danh sách email lên: Import toàn bộ danh sách khách hàng từ nền tảng cũ vào Klaviyo một cách an toàn.
Hoàn tất việc này, chúng tôi sẵn sàng bước vào giai đoạn khó khăn nhất: “warm-up”.
Thử Thách: Làm Ấm IP và Tên Miền
Chuyển sang Klaviyo, bạn sẽ sử dụng một địa chỉ IP mới. Nếu gửi email cho cả 55,000 người ngay lập tức, Google hay Yahoo chỉ coi bạn là spammer. Đây là lý do cần “thử nhiệt” tên miền (IP warm-up).
Tại sao phải làm điều này?
- Google muốn thấy địa chỉ của bạn đáng tin cậy trước khi cho phép bạn tiếp cận hộp thư chính của khách hàng.
- Gửi hàng loạt email không được mở = bị đánh dấu spam ngay lập tức.
Dù vậy, chúng tôi gặp phải rào cản lớn. Danh sách email không có dữ liệu tương tác từ nền tảng cũ. Không tỷ lệ mở, không tỷ lệ nhấp, không có gì để biết ai đang hoạt động hay ai không còn quan tâm.
Quy Trình Làm Ấm Từng Bước
Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi chia quy trình làm ấm thành ba bước:
Bước 1: Triển Khai Các Luồng Email Tương Tác Cao
Các luồng email tự động như Welcome Flow, Abandoned Cart Flow, và Post-Purchase Flow là “vũ khí bí mật” để tăng dần uy tín tên miền. Những email này được gửi một cách tự nhiên, khi khách hàng thực hiện hành động cụ thể.
- Welcome Flow: Ai đăng ký danh sách email mới thường sẽ mở email này để nhận mã giảm giá hoặc thông tin cần thiết.
- Abandoned Cart: Một khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng thường sẽ chú ý tới email nhắc nhở.
- Post-Purchase: Email gửi sau khi mua hàng thường nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng.
Kết quả sau vài ngày đầu:
- Tỷ lệ mở đến 76% với các dòng email này.
- Tỷ lệ nhấp vượt qua mốc 7% với một số email chào mừng.
Bước 2: Segment Danh Sách Một Cách Thông Minh
Không có dữ liệu tương tác cũ, chúng tôi phải xây dựng danh sách dựa trên lịch sử mua hàng và hoạt động gần đây của khách hàng. Một số thông số được sử dụng gồm:
- Đã đặt hàng gần đây: Ai mua hàng trong 14–30 ngày có xu hướng hoạt động tích cực hơn.
- Xem sản phẩm: Khách đã truy cập website hoặc xem hàng hóa.
- Hoạt động trên trang: Lần cuối họ hoạt động trên website.
Từ đây, chúng tôi tạo ra các danh sách nhỏ để test, chẳng hạn:
- Gửi email đầu tiên cho 250 người trong danh sách hoạt động nhất.
- Sau mỗi lượt gửi, tăng kích thước danh sách lên 25–50%.
Bước 3: Gửi Chiến Dịch Email Với Nội Dung Chất Lượng
Khi làm ấm được một chút uy tín, chúng tôi bắt đầu gửi email chiến dịch với tần suất 3–4 lần mỗi tuần.
- Nội dung cực kỳ quan trọng: Chúng tôi tập trung vào giá trị. Không chỉ bán hàng, mà còn chia sẻ mẹo sử dụng sản phẩm, review từ khách hàng, hay các câu chuyện thú vị về thương hiệu.
- Thiết kế đẹp và chuyên nghiệp: Khách hàng thường thích những email đẹp mắt với nội dung dễ đọc và thú vị.
Trong 3 tuần đầu tiên, các con số bắt đầu rõ ràng hơn:
- Tỷ lệ mở tăng từ 22% lên 37%.
- Doanh thu mỗi chiến dịch tăng dần từ vài trăm đến $2,300 nhanh chóng.
Kết Quả: Từ 0 Đến $311,000/Tháng
Chỉ sau 47 ngày, chúng tôi đạt được:
- 43% doanh thu toàn bộ cửa hàng đến từ email marketing.
- 46% tỷ lệ mở trung bình ở tuần thứ 7.
- Hơn 30,000 khách hàng đã tương tác với email qua mở hoặc nhấp vào đường link.
Điều gì làm cho thành công này bền vững?
- Sự kiên nhẫn và chiến lược: Không vội vàng, từng bước xây dựng niềm tin với Google và Yahoo.
- Tận dụng luồng email tự động: Welcome, Abandoned Cart, và Post-Purchase.
- Chiến dịch nội dung chất lượng cao: Đừng chỉ tập trung bán hàng, hãy kể câu chuyện và tạo giá trị thật.
Kết Luận
Email marketing vẫn là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất để tăng doanh thu cho doanh nghiệp eCommerce. Với chiến lược đúng đắn, từ việc chọn nền tảng phù hợp như Klaviyo, xây dựng niềm tin cho tên miền, đến việc tạo nội dung hấp dẫn, bạn hoàn toàn có thể đạt được kết quả tương tự.
Nếu bạn chưa khai thác hết tiềm năng email, hãy bắt đầu ngay bây giờ. Chỉ cần kiên nhẫn và tập trung vào chất lượng, bạn sẽ thấy sự thay đổi rõ rệt.