Hôm nay, tôi rất phấn khích khi có cơ hội chia sẻ với các bạn về cuộc phỏng vấn với một trong những chuyên gia tiên phong về sáng tạo nội dung quảng cáo hiệu quả, Salif Associate. Anh ấy là người sáng lập và điều hành một agency đặc biệt, tập trung vào sản xuất nội dung UGC (User-Generated Content) với mục tiêu làm tăng trưởng lợi nhuận cho các thương hiệu DTC (Direct-to-consumer). Nói một cách đơn giản, agency của anh đang giúp các thương hiệu đạt từ 7 con số lên tới 8 con số doanh thu.
Lý do mà nội dung UGC đang trở thành một trong những yếu tố không thể thiếu trong chiến lược marketing hiện đại là vì nó không chỉ giúp xây dựng niềm tin từ khách hàng mà còn tăng khả năng chuyển đổi một cách mạnh mẽ. Nhưng điều gì thực sự làm cho nội dung UGC có sức ảnh hưởng đến thế? Hãy cùng khám phá!
Định nghĩa và tầm quan trọng của nội dung phản hồi trực tiếp (Direct Response) & UGC
Khi nói đến “Direct Response” (phản hồi trực tiếp), đây là loại quảng cáo thiết kế nhằm tạo ra một hành động tức thời từ người xem như nhấp chuột, đăng ký mua hàng, hoặc tải xuống ứng dụng. Điểm mấu chốt là sự tương tác giữa thương hiệu và khách hàng phải diễn ra trực tiếp và có chủ đích.
User-Generated Content (UGC), hay còn gọi là nội dung do người dùng tạo ra, là những bài viết, video, hoặc hình ảnh mà khách hàng tự tạo và chia sẻ về sản phẩm mà họ đang sử dụng. Điều này tạo ra cảm giác “đời thực” và tạo niềm tin cho người xem. Khi kết hợp cả hai, nội dung UGC tập trung vào phản hồi trực tiếp trở thành công cụ vô cùng mạnh mẽ để tăng doanh thu cho các thương hiệu DTC. Và điều này đúng ở mọi ngành từ mỹ phẩm, sức khỏe, thể thao cho đến sản phẩm công nghệ.
Tại sao điều này lại quan trọng cho các thương hiệu DTC? Bởi vì những thương hiệu này không có sự tiếp xúc trực tiếp với khách hàng như một cửa hàng vật lý, nội dung phản hồi trực tiếp giúp họ phát triển mạnh thông qua sự tương tác trên nền tảng số.
Toàn cảnh quy trình của agency Salif
Agency của Salif mang đến dịch vụ từ A đến Z, từ xây dựng chiến lược, tuyển chọn nhà sáng tạo, viết kịch bản, cho đến hậu kỳ biên tập video. Mọi thứ được xử lý kỹ càng dưới một quy trình chi tiết và nghiêm ngặt. Quá trình này không chỉ bao gồm việc tạo ra nội dung mà còn là sự nghiên cứu sâu về thị trường và khách hàng của mỗi thương hiệu.
Hãy hình dung bạn đang điều hành một chiến dịch quảng cáo lớn với những video UGC mà mỗi người tham gia đóng góp đều phải thể hiện đúng thông điệp của thương hiệu. Đây không phải chuyện dễ, nhưng đội ngũ của Salif đã xây dựng một hệ thống vận hành hiệu quả, giúp tối ưu hoá quy trình từ việc phát triển ý tưởng đến triển khai sản xuất.
Giai đoạn nghiên cứu – không thể bỏ qua
Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình sáng tạo của agency là nghiên cứu. Họ dành tới 60% thời gian làm việc chỉ cho việc hiểu rõ khách hàng và sản phẩm. Bạn không thể nào chạy một chiến dịch quảng cáo mà không thật sự hiểu đối tượng mình muốn tiếp cận.
Phân tích thương hiệu
Đầu tiên, đội ngũ của Salif sẽ thực hiện phân tích toàn diện về thương hiệu, bao gồm sản phẩm, khán giả mục tiêu, và ưu đãi đặc biệt mà thương hiệu đang cung cấp. Họ không chỉ dừng lại ở việc xác định tuổi tác, giới tính, và địa lý – mà còn đi sâu vào tâm lý học người dùng, hiểu rõ nhu cầu, nỗi sợ và những điều thật sự thôi thúc họ mua hàng.
Nghiên cứu khách hàng
Trong bước thứ hai, agency không chỉ dừng lại ở việc đọc các dữ liệu có sẵn mà còn sử dụng AI để quét hàng loạt nhận xét từ khách hàng, tìm hiểu những điểm khiến họ chưa hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ. Chính từ những nhận xét này, họ tìm ra được các góc nhìn mới và các vấn đề cần giải quyết. Điều này cực kỳ quan trọng, vì nếu không hiểu đúng vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, bạn sẽ khó có thể tạo ra video quảng cáo có nội dung thu hút.
Phân tích sản phẩm và thương hiệu
Agency tiếp tục đào sâu vào thương hiệu và sản phẩm mà họ đang làm việc. Đây là công đoạn đa phần các thương hiệu bỏ qua, nhưng sự thật là khi kết hợp những nghiên cứu này, các chi tiết về cách nói chuyện với khách hàng trở nên rõ ràng hơn trong các video quảng cáo. Về cơ bản, nghiên cứu không phải chỉ là về thương hiệu, nó còn đang tạo nên nền tảng cần thiết cho mọi ý tưởng sáng tạo sau này.
Phân tích dữ liệu và đối thủ cạnh tranh
Khi đã hoàn tất nghiên cứu, agency tiếp tục chuyển sang phân tích dữ liệu từ tài khoản quảng cáo của khách hàng. Điều này giúp họ nhận ra những video hay chiến dịch nào đã từng đem lại kết quả tốt, và từ đó phát triển thêm các biến thể của những nội dung đã có để tối ưu hóa, thay vì tạo mới từ đầu hoàn toàn. Đây chính là cách một agency tinh tế có thể tiết kiệm chi phí và tăng hiệu suất bài bản thay vì đi theo hướng làm mới 100%.
Đồng thời, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cũng là một phần không thể thiếu. Nhưng đáng lưu ý là họ không chỉ tập trung vào học hỏi từ đối thủ, mà còn luôn cố gắng tìm ra những góc nhìn mới, những cách tiếp cận không ai nghĩ ra.
Giai đoạn phát triển “góc nhìn” nội dung (Marketing angle)
Sau khi nghiên cứu xong, họ bắt đầu phát triển những “góc nhìn” (angle) của chiến dịch. Các góc nhìn này không chỉ phản ánh một khía cạnh của sản phẩm, mà còn khai thác những gì mà khách hàng quan tâm.
Có hai cách để phát triển góc nhìn. Thứ nhất, mở rộng từ những gì đã hiệu quả trong quá khứ – thử nghiệm những góc nhìn đã thành công trước đó nhưng với nội dung sáng tạo mới lạ hơn. Thứ hai, tạo mới hoàn toàn – thử những ý tưởng táo bạo, độc đáo mà chưa ai nghĩ tới, dựa trên các phản hồi từ khách hàng.
Những “góc nhìn” độc đáo này không phải tự sản xuất một cách ngẫu nhiên. Đó là kết quả của việc nghiên cứu, phân tích và suy nghĩ kỹ lưỡng dựa trên dữ liệu thực tế từ khách hàng và thị trường.
Phát triển kịch bản
Khi đã có góc nhìn rõ ràng, bước tiếp theo là phát triển kịch bản. Agency của Salif sử dụng một khung kịch bản rất cụ thể cho từng loại video, với các yếu tố gồm phân đoạn giới thiệu (“hook”), thân bài, và phần hình ảnh trực quan đi kèm. Việc này đảm bảo từng video không chỉ thu hút chú ý ngay từ đầu mà còn giữ được tính mạch lạc và dễ hiểu cho người xem.
Phần quan trọng nhất trong video mà họ tập trung là “on-ramp” – đây là phần mở đầu nơi nội dung phải gây ấn tượng nhanh nhất có thể với người xem. Và thông thường, phần này được cá nhân hóa hoặc làm độc đáo để tăng tỷ lệ giữ chân người xem.
Quy trình làm việc với nhà sáng tạo và diễn viên
Phần lớn những người tạo nội dung UGC mà agency hợp tác không chỉ là “creator,” họ là các diễn viên có kinh nghiệm. Tại sao lại cần điều này? Bởi vì khi diễn viên thực sự hiểu cách diễn đạt thông điệp, họ có thể mang lại nội dung hấp dẫn và chân thật nhất có thể.
Quy trình làm việc với diễn viên được chuẩn hoá và chi tiết từ khâu bám sát kịch bản cho đến việc hoàn thành quay trong vòng 48 giờ. Nhờ việc phân chia rõ ràng vai trò giữa các bộ phận, từ người viết kịch bản, diễn viên đến biên tập viên, mỗi sản phẩm cuối cùng luôn đạt được tiêu chuẩn cao và có tính chuyên nghiệp.
Hậu kỳ và chỉnh sửa
Đội ngũ biên tập viên của agency sẽ nhận toàn bộ thước phim thô và tiếp tục công đoạn chỉnh sửa hậu kỳ. Đây là nơi mà các thành phần như hình ảnh, hiệu ứng âm thanh, và các yêu cầu từ phía khách hàng sẽ được thêm vào. Với quy trình làm việc chuyên nghiệp, đội ngũ có thể hoàn chỉnh tác phẩm cuối cùng trong vòng 24 giờ sau khi nhận được đoạn phim thô.
Tìm kiếm nhà sáng tạo phù hợp
Salif không chỉ tìm kiếm những nhà sáng tạo trên các nền tảng như Backstage hay Twitter, mà còn xây dựng riêng một mạng lưới nhà sáng tạo đã được đào tạo và kiểm duyệt. Điều này giúp cho công việc luôn được duy trì ổn định mà không gặp phải vấn đề về chất lượng nội dung. Và một yếu tố quan trọng là giữ chân được những nhà sáng tạo tốt – trả lương xứng đáng, xây dựng mối quan hệ lâu dài chính là chìa khóa thành công trong việc làm sáng tạo nội dung.
Xây dựng đội ngũ sáng tạo nội bộ
Nếu bạn đang muốn xây dựng một đội ngũ sáng tạo riêng cho thương hiệu của mình thì điều quan trọng nhất là phải tìm được một nhà chiến lược nội dung (Creative Strategist) tốt. Đây là người sẽ dẫn dắt toàn bộ quy trình từ khi nghiên cứu, phát triển kịch bản cho đến khi nội dung được hoàn thành. Họ sẽ chịu trách nhiệm chính trong toàn bộ quy trình sáng tạo và chính họ sẽ giúp thương hiệu đạt được kết quả tốt nhất.
Mức lương cho một nhà chiến lược nội dung có kinh nghiệm có thể dao động từ $1500 đến $3000 mỗi tháng tuỳ thuộc vào mức độ công việc. Một chi phí không hề nhỏ, nhưng hoàn toàn xứng đáng.
Ngoài ra, các vị trí khác như biên tập viên, người viết kịch bản cũng rất quan trọng. Bạn có thể thuê họ làm theo dạng dự án thay vì cố định vào một mức lương ngay từ đầu.
Chi phí xây dựng đội ngũ sáng tạo và trả lương cho các nhà sáng tạo
Chi phí cho mỗi vai trò trong một đội ngũ sáng tạo có thể khá đa dạng, nhưng điểm chung là bạn cần phải trả cho chất lượng. Một biên tập viên có thể bắt đầu từ $750 cho đến $1500 mỗi tháng. Việc trả cho các nhà sáng tạo UGC thường là theo mỗi dự án, từ $50 cho mỗi kịch bản và có thể tăng lên nếu nội dung yêu cầu cao hơn.
Kết luận
Qua tất cả những thông tin được chia sẻ, điều rõ ràng là quy trình sáng tạo và sản xuất nội dung không chỉ đơn giản là quay một vài video và đợi khách hàng nhấp vào mua hàng. Quy trình này đòi hỏi sự nghiên cứu kỹ càng, sự hợp tác chặt chẽ với các chuyên gia và khả năng quan sát và bắt kịp các xu hướng trong ngành.
Khi kết thúc cuộc phỏng vấn, tôi nhận ra rằng sự thành công của nhiều thương hiệu không chỉ nằm ở việc họ có sản phẩm tốt, mà còn ở cách họ xây dựng nội dung sáng tạo, thu hút và gần gũi với khách hàng. Nếu bạn đang muốn đưa thương hiệu lên một tầm cao mới, việc đầu tư vào quy trình sáng tạo và những chuyên gia trong ngành sẽ là một bước đi không thể bỏ qua.
