Nếu bạn đang chuẩn bị bước chân vào lĩnh vực e-commerce hoặc đã từng thử qua vài lần nhưng vẫn chưa đạt được kết quả mong muốn, thì bài viết này là dành cho bạn. Sau 6 năm làm việc trong ngành, trải qua vô số sai lầm và cuối cùng tìm thấy những công thức thành công, tôi nhận ra có những điều mà nếu biết sớm hơn, tôi đã không phải tốn nhiều tiền bạc và thời gian đến vậy.
Hôm nay, tôi muốn chia sẻ với các bạn những bài học quý giá mà tôi rút ra được, với hi vọng bạn sẽ tránh được những sai lầm mà tôi đã mắc phải.
Đừng Chỉ Bán Sản Phẩm, Hãy Bán Cảm Xúc
Rất nhiều người mới bắt đầu làm e-commerce thường tập trung tất cả vào việc tìm kiếm sản phẩm “hot” mà họ nghĩ sẽ dễ bán. Họ quên mất rằng khách hàng không chỉ mua sản phẩm, mà họ mua cảm xúc gắn liền với sản phẩm đó.
Thử nhìn vào những thương hiệu lớn: Nike không chỉ bán giày, họ bán sự động lực. Disney không bán các trò chơi, họ bán kỷ niệm. Amazon không chỉ bán sản phẩm, họ bán sự tiện lợi. Đó là lý do vì sao khi tiếp cận khách hàng, bạn không nên chỉ liệt kê tính năng hay đặc điểm của sản phẩm. Những thông tin như “dung lượng pin 3000mAh” hay “tự động tắt sau 15 giây” sẽ chỉ khiến quảng cáo của bạn nhàm chán.
Thay vì vậy, hãy tập trung vào câu chuyện sản phẩm sẽ thay đổi cuộc sống của khách hàng thế nào. Đặt mình vào tình huống của họ, và miêu tả cảm giác mà họ sẽ có nếu sở hữu sản phẩm.
Ví dụ với sản phẩm Putter Pal
Tôi đã từng bán một sản phẩm có tên là Putter Pal – một thiết bị gắn vào gậy chơi golf để hỗ trợ căn chỉnh bằng tia laser. Ban đầu, tôi cũng phạm sai lầm như hầu hết người mới. Tôi liệt kê đủ các tính năng như “nút bật/tắt dễ dàng” hay “tia laser mạnh mẽ”. Nhưng sau đó, tôi nhận ra rằng không ai thực sự quan tâm đến chuyện đó.
Tôi nghĩ lại: khách hàng thực sự muốn gì? Đối với những người chơi golf, họ muốn giảm điểm handicap (điểm số phản ánh trình độ của người chơi). Đó là điều mà mọi golfer đều khao khát. Vì vậy, tôi đã thay đổi toàn bộ nội dung trang web và quảng cáo để tập trung vào lợi ích này: “Hạ điểm handicap của bạn với Putter Pal – công cụ căn chỉnh hoàn hảo.”
Khi bạn hiểu được cảm xúc mà khách hàng muốn trải nghiệm, việc tạo ra nội dung hấp dẫn và thu hút trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
Trang Web Của Bạn Là Bộ Mặt Kinh Doanh
Thử tưởng tượng bạn đi ngang qua một nhà hàng, người mời khách đứng bên ngoài thì rất niềm nở, nhưng khi bước vào bên trong, nơi đó bẩn thỉu và tệ hại. Bạn sẽ làm gì? Chắc chắn là quay lưng đi ngay.
Điều này áp dụng y hệt trong e-commerce. Nếu quảng cáo của bạn hấp dẫn, nhưng khi khách truy cập vào website và thấy giao diện xấu, font chữ không đồng bộ hoặc tốc độ tải quá chậm, họ sẽ rời đi mà không suy nghĩ nhiều.
Việc tối ưu trang web của bạn không chỉ là về mặt thẩm mỹ, mà còn tạo niềm tin cho khách hàng.
Làm sao để có trang web thu hút?
- Chọn layout đơn giản nhưng chuyên nghiệp.
- Sử dụng font chữ đồng bộ và dễ đọc.
- Tạo trải nghiệm mượt mà: tốc độ tải nhanh, hình ảnh chất lượng cao và mô tả chi tiết.
Nếu bạn không giỏi thiết kế, đó cũng không phải vấn đề lớn. Hiện nay, có rất nhiều công cụ như CreativeOS cung cấp sẵn các mẫu landing page bạn chỉ cần chỉnh sửa. Hoặc bạn có thể thuê người thiết kế chuyên nghiệp, dù tốn chi phí hơn nhưng đôi khi lại tiết kiệm thời gian và công sức của bạn.
Liên Tục Thử Nghiệm Nếu Không Muốn Bị Bỏ Lại
E-commerce không phải là câu chuyện bạn tìm được sản phẩm “vàng” rồi ngừng lại. Một sản phẩm có thể bán chạy hôm nay, nhưng ngày mai quảng cáo của bạn có thể bị bão hòa, đối thủ cạnh tranh sẽ sáng tạo nhiều cách làm tốt hơn bạn, và nền tảng quảng cáo có thể thay đổi chính sách.
Nếu bạn không tiếp tục thử nghiệm, doanh thu sẽ nhanh chóng sụt giảm.
Những gì bạn cần thử nghiệm:
- Quảng cáo mới: Thay đổi hình ảnh, text và lời kêu gọi hành động để xem cái nào hiệu quả nhất.
- Góc độ marketing: Tìm các cách tiếp cận khác nhau khiến khách hàng quan tâm.
- Landing page: Tạo các phiên bản khác nhau của trang để xem phiên bản nào giữ chân khách tốt hơn.
Ngoài ra, bạn nên xem xét việc xây dựng thương hiệu riêng (private label). Khi bạn tạo sản phẩm có nhãn hiệu riêng, khách hàng sẽ nhớ đến bạn lâu hơn và khó bị đối thủ sao chép cách làm. Đây là bước dài hạn nhưng cực kỳ đáng giá.
Chuỗi Cung Ứng Ổn Định Là Chìa Khóa
Tôi từng mắc sai lầm khi sử dụng AliExpress cho các đơn hàng đầu tiên. Ban đầu có vẻ rẻ và tiện, nhưng khi đơn hàng tăng lên, những vấn đề bắt đầu xuất hiện: sản phẩm đến tay khách bị hỏng, đóng gói cẩu thả, hoặc thậm chí không giao hàng đến đúng thời gian.
Những lỗi như vậy không chỉ khiến bạn đau đầu mà còn làm mất khách hàng trung thành. Một khách hàng không hài lòng không chỉ không mua lại mà họ còn có thể khiến danh tiếng thương hiệu của bạn giảm sút.
Nếu bạn muốn kinh doanh lâu dài, hãy đầu tư vào chuỗi cung ứng. Bạn cần tìm nguồn cung đáng tin cậy, có kiểm soát chất lượng (QA) và giao hàng đúng hẹn.
Zendrop – Giải Pháp Tôi Khuyên Dùng
Zendrop là nền tảng phù hợp cho cả người mới và những ai đã quen thuộc với dropshipping. Điểm mạnh của Zendrop là họ sở hữu kho lưu trữ riêng, giúp bạn kiểm soát tốt hơn chất lượng sản phẩm và thời gian giao hàng.
Bạn có thể:
- Kết nối với Shopify chỉ trong vài bước.
- Lựa chọn sản phẩm từ kho Trung Quốc hoặc Mỹ tùy ý.
- Tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng.
Nếu bạn đang bắt đầu, Zendrop thậm chí còn có chương trình dùng thử với $200 tín dụng sản phẩm miễn phí. Đây là cách dễ hơn và an toàn hơn để đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm.
Hãy Bắt Đầu Ngay Và Tránh Những Sai Lầm
Những bài học trên đây không phải là lý thuyết suông. Tôi đã trải qua những giai đoạn khó khăn và rút ra từ kinh nghiệm thực tế của mình. Nếu bạn đang muốn xây dựng công việc kinh doanh e-commerce thành công, hãy nhớ:
- Bán cảm xúc, không chỉ sản phẩm.
- Đầu tư vào website, vì đó là cầu nối đầu tiên với khách hàng.
- Liên tục thử nghiệm, vì thị trường luôn chuyển động.
- Đảm bảo chuỗi cung ứng đáng tin cậy để bảo vệ uy tín thương hiệu.
E-commerce không dễ, nhưng khi bạn làm đúng cách, đó sẽ là cơ hội lớn. Hãy bắt đầu ngay hôm nay, tránh những sai lầm cơ bản và tận dụng mọi công cụ sẵn có. Chúc bạn thành công!
