Khi bạn có một cửa hàng Shopify và đang quảng cáo ở Facebook, một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến tính khả thi và lợi nhuận của doanh nghiệp là giá trị đơn hàng trung bình, còn gọi là AOV (Average Order Value).
Tôi sẽ chia sẻ với bạn cách mà tôi đã và đang sử dụng để tăng AOV cho các cửa hàng Shopify, từ đó giúp bạn kiếm được nhiều tiền hơn mà không cần phải thay đổi quá nhiều.
Tại sao giá trị đơn hàng trung bình (AOV) lại quan trọng?
Không phải ai cũng nhận ra sự liên kết mật thiết giữa AOV và mức độ ổn định trong kinh doanh online. Khi gia tăng AOV, bạn không chỉ tối ưu hóa doanh thu mà còn tối ưu hóa được chiến lược quảng cáo trả phí. Hãy tưởng tượng: với đơn hàng trung bình cao hơn, bạn có thể đầu tư mạnh hơn vào quảng cáo, thu hút nhiều khách hàng hơn mà không lo chiến dịch hết ngân sách quá nhanh. Thêm vào đó, tỷ lệ khách hàng quay lại cũng sẽ tăng, bởi bạn đang cung cấp cho họ thêm giá trị thông qua các sản phẩm bổ sung và khuyến mãi hấp dẫn.
Một trong những ví dụ mà tôi thấy rõ nhất là khi cửa hàng của tôi tăng AOV từ 43 USD lên đến 91 USD sau khi triển khai một vài chiến lược nhỏ. Không chỉ với cửa hàng của tôi đâu, mà còn có người như Mark – một khách hàng thân thuộc của tôi – đã nâng AOV từ 40 USD lên đến 90 USD và từ đó doanh thu hàng tháng của anh ấy tăng lên hơn 6 triệu đô la.
Những chiến lược gia tăng AOV trên Shopify
Tăng AOV có thể nghe có vẻ phức tạp, nhưng thực tế là bạn không cần thay đổi sản phẩm hay thị trường. Chỉ cần tối ưu hóa quá trình mua sắm và tận dụng các cơ hội upsell, bạn hoàn toàn có thể thấy sự khác biệt lớn trong kết quả. Dưới đây là ba công cụ mà tôi đã thử và chúng đều mang lại kết quả tuyệt vời cho cả tôi và các khách hàng.
CartHook – Tối ưu hoá trải nghiệm mua hàng một cách linh hoạt
Công cụ đầu tiên tôi muốn giới thiệu là CartHook. Đây là một ứng dụng cho phép bạn dễ dàng tùy chỉnh các trang mua hàng của mình. Mọi thứ đều drag and drop, nên bạn có thể dễ dàng điều chỉnh bố cục, thông tin sản phẩm, giá cả, và số lượng theo ý muốn. Việc thiết kế trang mua hàng trở nên dễ dàng, nhanh gọn.
Một điểm tuyệt vời của CartHook là nó cho phép bạn phân tích dữ liệu tại mọi giai đoạn của phễu bán hàng, chẳng hạn như tỷ lệ người dùng chọn thêm sản phẩm ở bước upsell. Điều này rất quan trọng để bạn có thể điều chỉnh chiến lược bán hàng của mình một cách cụ thể hơn.
- Tùy chọn ngôn ngữ theo thị trường: Nếu bạn đang quảng cáo ở nhiều quốc gia khác nhau, bạn có thể điều chỉnh ngôn ngữ hiển thị trên giao diện tùy theo vị trí khách hàng.
- Tùy chỉnh mục tiêu ưu đãi: Bạn có thể tạo ưu đãi đặc biệt chỉ dành riêng cho những khách hàng mới hay những người mua hàng lặp lại, đảm bảo chiến dịch của bạn luôn sát với từng đối tượng khách hàng cụ thể.
Dù mức giá dựa trên số lượng đơn hàng mỗi tháng, từ 40 USD đến 180 USD, chi phí này khá nhỏ so với giá trị tăng thêm mà nó mang lại. Đặc biệt các cửa hàng lớn như Organifi và Catal đều đang tin dùng CartHook, và tôi tin rằng nó cũng sẽ hoạt động hiệu quả với bạn.
One Click Upsell – Công cụ tiêu chuẩn cho thương mại điện tử
Một ứng dụng khác mà tôi rất khuyến khích chính là One Click Upsell. Mặc dù không mới lạ về tính năng nhưng One Click Upsell lại mang đến sự tiện lợi và hiệu quả tuyệt vời. Ứng dụng này cho phép bạn thêm các đề xuất sản phẩm dựa trên việc khách hàng đã mua sản phẩm trước đó, giúp cải thiện tỷ lệ mua hàng thêm từ 5% đến 15% mà không cần nhiều nỗ lực.
Khả năng tùy chỉnh không phức tạp như CartHook, nhưng nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ chuẩn, uy tín thì đây chính là lựa chọn đáng tin cậy.
AfterSell – Cải thiện trải nghiệm mua sắm sau thanh toán
Nếu bạn đang sử dụng Shopify Plus, thì không công cụ nào tốt hơn AfterSell. Đây là ứng dụng hỗ trợ tuyệt vời với tính năng post-purchase upsell, nghĩa là bạn có thể gợi ý khách hàng mua thêm sản phẩm sau khi họ đã hoàn tất thanh toán.
- Tăng AOV với các sản phẩm bổ sung: Sau khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, bạn có thể đề xuất các sản phẩm bảo vệ vận chuyển hoặc vận chuyển nhanh với lời nhắc tinh tế. Điều này không những giúp tăng AOV mà còn làm giảm tỷ lệ hủy đơn hàng.
- Tùy chỉnh trang cảm ơn: Hãy tối ưu hóa trang “Cảm ơn” bằng cách thêm thử nghiệm xã hội (social proof), hoặc video cảm ơn cá nhân thể hiện lòng biết ơn của bạn. Điều này giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng, tránh trường hợp họ hối hận sau khi mua (buyer’s remorse).
- Giao diện thân thiện: Với tùy chọn chỉnh sửa đơn giản, AfterSell giúp bạn tạo ra một trải nghiệm đồng nhất về thương hiệu. Màu sắc, logo, và giao diện đều có thể được đồng bộ hoàn toàn với nhận diện thương hiệu của bạn.
Tất cả những tính năng trên giúp cho AfterSell trở thành một lựa chọn tuyệt vời cho những cửa hàng lo ngại về trải nghiệm khách hàng trong và sau lúc thanh toán.
Email xác nhận đơn hàng – Cơ hội tăng doanh thu bị bỏ lỡ
Nếu bạn chưa biết, email xác nhận đơn hàng có tỷ lệ mở cao nhất so với bất kỳ email nào khác – thường lên đến 90%! Đây là lúc khách hàng vẫn đang cảm thấy hứng thú với trải nghiệm mua sắm của họ. Tận dụng khoảnh khắc này để đưa ra các ưu đãi có hạn về thời gian là chiến lược hiệu quả.
Hãy nghĩ đến việc thêm mã giảm giá vào email xác nhận, nhắc khách rằng họ có thêm 10% giảm giá cho lần mua tiếp theo. Trong khi khách hàng vẫn đang “trong mood” mua sắm, đây là cách tuyệt vời để họ quay lại trang của bạn và tiếp tục chi tiêu.
Các sản phẩm kỹ thuật số – Chiến lược upsell không mất chi phí giao hàng
Một trong những cách tăng AOV hiệu quả mà nhiều người thường bỏ lỡ là bán thêm các sản phẩm kỹ thuật số. Hãy nghĩ đến ebook, khóa học trực tuyến, hay các mẫu PDF giúp giải quyết vấn đề mà sản phẩm chính của bạn đang cung cấp. Điều tuyệt vời là, bạn không cần phải chi bất kỳ khoản nào cho vận chuyển, đồng thời giá trị gia tăng cho khách hàng được đẩy lên.
Ví dụ nổi bật là chương trình LadyBoss, nơi họ không chỉ bán thực phẩm chức năng mà còn bán kèm các tài liệu hỗ trợ người tiêu dùng. Các ebook, cộng đồng, khóa học… tất cả được gói gọn chỉ với 1 USD, và điều này đã giúp họ gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng mạnh mẽ.
Điều khiến các sản phẩm kỹ thuật số trở thành lựa chọn tuyệt vời chính là chi phí thấp và lợi nhuận cao. Chúng có thể được tạo một lần và bán nhiều lần mà không phát sinh thêm chi phí vận hành.
Những giải pháp khác bạn có thể áp dụng
Một số doanh nghiệp khác cũng đi theo hướng tăng giá trị bằng cách cung cấp các giải pháp đi kèm hỗ trợ khách hàng, như Luxury Confidence với gói tư vấn chăm sóc da cá nhân hóa. Bằng việc thêm các dịch vụ đi kèm vào sản phẩm chính, họ không chỉ giúp khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả hơn mà còn tối ưu hóa AOV của mình thông qua việc tư vấn thêm các sản phẩm bổ sung.
Hoặc nếu bạn bán quần áo, hãy nghĩ đến việc tạo ra những sách hướng dẫn phối đồ thời trang cho năm 2024. Các tài liệu này giúp khách hàng biết cách kết hợp trang phục cùng với những sản phẩm họ mới mua, từ đó họ thấy giá trị của sản phẩm gia tăng đáng kể.
Tạo thêm sản phẩm kỹ thuật số – Đơn giản hóa quy trình
Bạn nghĩ rằng việc tạo ebook hay khóa học là quá phức tạp? Hãy thuê freelancer từ Fiverr hoặc Upwork. Chỉ cần đưa ra đề tài và hướng dẫn cơ bản, các chuyên gia viết lách này sẽ giúp bạn biến ý tưởng thành sản phẩm cụ thể. Không chỉ là các ebook, bạn có thể thuê họ quay video, thiết kế khóa học hoàn chỉnh… tất cả với chi phí hợp lý.
Chỉ với vài trăm đô la, bạn đã có cho mình một tài sản kỹ thuật số có thể bán không giới hạn, giúp tăng AOV mà không cần thêm chi phí vận hành.
Cấu trúc tối ưu hóa quy trình upsell
Để có kết quả tốt nhất, đừng quên việc thiết kế phễu upsell của bạn một cách bài bản. Quy tắc chung là, khi khách hàng mua lần đầu tiên, bạn nên tìm cách bán thêm cùng loại sản phẩm. Nếu họ từ chối, hãy giảm số lượng hoặc giảm giá. Càng đưa ra nhiều cơ hội để khách hàng mua sản phẩm, khả năng họ chi tiêu thêm càng cao.
- Upsell 1: Đề nghị khách hàng mua thêm sản phẩm với ưu đãi khoảng 40%.
- Downsell: Nếu họ từ chối, hãy đưa ra lựa chọn khác với số lượng ít hơn hoặc giảm giá.
- Upsell 2: Gợi ý sản phẩm liên quan (nhưng khác với sản phẩm chính) với một mức giá thấp hơn.
Có những phễu upsell được thiết kế với 3–4 bước, và mỗi bước đều mang lại cơ hội tối ưu hóa doanh thu mà không cần tốn thêm chi phí.
Kết luận
Gia tăng AOV là một trong những cách giải quyết nhanh chóng giúp bạn tăng doanh thu và cải thiện lợi nhuận mà không nhất thiết phải tăng chi phí quảng cáo. Bạn chỉ cần áp dụng những chiến lược và công cụ đã được kiểm chứng như CartHook, One Click Upsell, hay AfterSell. Điều quan trọng là không ngừng thử nghiệm, tối ưu hóa, và mở rộng các phương án này theo thời gian để đạt được kết quả tốt nhất.
Bắt đầu ngay hôm nay, và hãy để tôi biết kết quả của bạn!