Chắc hẳn khi bắt đầu với kinh doanh eCommerce, bạn đã từng có không ít đêm mất ngủ vì khối lượng công việc chất đống. Từ việc tự chỉnh sửa video, làm website, viết nội dung cho quảng cáo đến chạy ads – bạn đang gánh mọi thứ một mình. Nhưng nếu bạn muốn đạt doanh thu khủng, như 1 triệu đô mỗi tháng, bạn cần phải thay đổi cách làm. Bạn không thể mãi là người nô lệ cho chiếc laptop của mình.
Để đạt được mục tiêu lớn, bạn cần xây dựng một đội ngũ lean team — một nhóm nhỏ nhưng hiệu quả cao. Hơn nữa, bạn không chỉ cần một hệ thống giúp bạn đạt doanh thu đều đặn mà còn phải bảo vệ sức khỏe và thời gian của bạn. Bài viết này sẽ chỉ cho bạn cách làm điều đó!
Tại Sao Bạn Cần Một Lean Team
Ban đầu khi doanh thu còn ở mức vừa phải, khoảng 100K/tháng, nhiều chủ cửa hàng eCommerce vẫn tự làm tất cả mọi thứ. Nhưng đây chắc chắn là một lựa chọn sai lầm nếu bạn muốn tăng trưởng bền vững. Nếu bạn không bắt đầu xây dựng đội ngũ từ sớm, bạn sẽ mãi bị trói buộc bởi công việc hằng ngày mà không bao giờ thực sự phát triển được quy mô kinh doanh của mình.
Khi chưa có đội ngũ, bạn đang tự giới hạn khả năng mở rộng của mình. Bạn bị cản trở không phải vì thiếu cơ hội, mà vì bạn không có đủ thời gian và sức lực để xử lý hết mọi công việc. Và cuối cùng, bạn sẽ nhận ra, chính bản thân công việc đang kiểm soát bạn, chứ không phải ngược lại.
Đâu Là Thành Phần Đầu Tiên Cần Có Trong Đội Ngũ Của Bạn?
Câu trả lời chính là đội ngũ sáng tạo. Đây chính là đội ngũ mang lại doanh số, thúc đẩy toàn bộ doanh nghiệp tiến lên phía trước. Họ là những người tạo ra các nội dung quảng cáo và chiến lược để tiếp cận khách hàng. Trong đó, có một số vai trò quan trọng bạn nhất định cần ngay từ đầu:
- Media Buyer: Người quản lý quảng cáo, phân tích hiệu quả các chiến dịch, đề xuất thay đổi nhằm tối ưu hóa hiệu suất quảng cáo.
- Video Editor: Nếu bạn làm nhiều quảng cáo trên Facebook, bạn cần rất nhiều phiên bản video quảng cáo. Và đây là người chịu trách nhiệm tạo ra các phiên bản đó.
- Copywriter: Người viết kịch bản cho các quảng cáo. Sự khác biệt giữa một kịch bản chỉ “tạm được” với một kịch bản “xuất sắc” có thể mang lại hàng trăm ngàn, thậm chí hàng triệu đô vào tài khoản của bạn.
Tìm Kiếm Ứng Viên Tiềm Năng Ở Đâu?
Hiện nay có rất nhiều nơi để tìm kiếm nhân sự tốt, nhưng đừng chỉ tuyển dụng với tư duy “ai cũng được”. Hãy tìm kiếm những người có kinh nghiệm, cụ thể là ở những nơi sau:
- LinkedIn: Đây là nền tảng tuyệt vời không chỉ để tuyển dụng mà còn để xác minh các thông tin về kinh nghiệm làm việc của ứng viên.
- OnlineJobs.ph: Nếu bạn muốn tìm kiếm nhân sự ở nước ngoài, platform này rất phổ biến với các ứng viên đến từ Philippines, nơi có mức chi phí hợp lý nhưng chất lượng cao.
- Tuyển dụng qua contractor: Nếu bạn còn chưa sẵn sàng cam kết thuê nhân sự dài hạn, hãy bắt đầu với hình thức freelancer hoặc contractor part-time. Đây cũng là cách để bạn thử nghiệm làm việc với họ trước khi thuê chính thức.
Những Sai Lầm Bạn Cần Tránh Khi Tuyển Dụng
Không ít doanh nghiệp đã phải trả giá đắt vì những sai lầm trong khâu tuyển dụng. Một trong những sai lầm lớn nhất là tuyển dụng mà không đưa ra những tiêu chí hoặc quá trình onboarding rõ ràng. Bạn phải hiểu rõ nhân viên cần làm gì, và đặc biệt là các kỳ vọng của bạn đối với công việc của họ.
Một lỗi nữa là vội vàng giao việc cho agency bên ngoài mà không kiểm soát chặt chẽ hoặc đưa ra feedback. Bạn biết sản phẩm của mình rõ hơn bất kỳ agency nào. Nếu không kiểm tra chất lượng và đưa ra hướng dẫn thường xuyên, bạn có thể sẽ mất cả thời gian lẫn tiền bạc vào những chiến dịch không mang lại hiệu quả.
Cách Xây Dựng Đội Ngũ Sáng Tạo
Ban đầu, khi bạn mới xây dựng đội ngũ sáng tạo, bạn chỉ cần một vài người như:
- Creative Strategist: Người lên chiến lược nội dung và làm việc cùng các nhà sáng tạo nội dung.
- Video Editors: Bạn không cần quá nhiều ngay từ đầu, chỉ cần 1 đến 2 người để tạo ra các phiên bản quảng cáo khác nhau.
- Media Buyers: Đôi khi chỉ cần một người để quản lý toàn bộ các nền tảng như Facebook, Google.
Khi doanh số tăng, bạn có thể mở rộng đội ngũ bằng cách thêm nhiều nhân viên vào các vị trí này. Điều quan trọng nhất là luôn có sự điều phối giữa các thành viên để đảm bảo tiến độ công việc chạy trơn tru.
Hệ Thống Compensation Và Thưởng
Khi thuê nhân sự, bạn cần nghĩ đến cách chi trả lương một cách hợp lý và hiệu quả. Ví dụ, đối với Video Editor, mức lương có thể từ $500 đến $1,500 mỗi tháng khi thuê từ nước ngoài. Đừng quên rằng bạn có thể thêm các khoản thưởng khuyến khích dựa trên hiệu suất quảng cáo. Nếu các quảng cáo đạt kết quả tốt, họ xứng đáng nhận được phần thưởng tương xứng. Điều này cũng sẽ thúc đẩy nhân viên làm việc tốt hơn, tạo ra những sản phẩm sáng tạo hơn.
Một ví dụ khác là vai trò Creative Coordinator, người chịu trách nhiệm quản lý các creator và đảm bảo rằng công việc diễn ra suôn sẻ. Bạn có thể trả cho họ mức lương từ $450 đến $750 mỗi tháng.
Vai Trò Quan Trọng Của Shot List
Nếu bạn muốn tối đa hóa giá trị của nội dung được sáng tạo, hãy đảm bảo rằng mỗi creator không chỉ tạo ra một video duy nhất. Shot list nên bao gồm nhiều đoạn video hoặc phân cảnh khác nhau với các hooks khác nhau để bạn có thể thử nghiệm. Với chỉ một lần làm việc, bạn có thể có được 5 hoặc 10 video khác nhau để sử dụng, từ đó tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo.
Sau Khi Xây Dựng Đội Ngũ Sáng Tạo Xong Thì Sao?
Khi bạn đã có một đội ngũ sáng tạo ổn định, bước tiếp theo là bắt đầu nghĩ đến những vai trò quan trọng khác. Một trong số đó là Operations Manager – người điều phối toàn bộ hoạt động kinh doanh, từ logistics đến tài chính. Người này sẽ làm việc với các nhà cung cấp, xử lý các vấn đề chi phí để giúp tối đa hóa lợi nhuận cho công ty.
Nếu bạn thực sự muốn giải phóng thời gian, hãy xem xét bổ nhiệm Customer Service Manager. Vai trò của người này là xử lý tất cả các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng mà không cần bạn phải bận tâm. Đừng dành quá nhiều thời gian để tự mình xử lý các ticket hỗ trợ; đây là những tác vụ có thể dễ dàng được giao lại cho người có kinh nghiệm.
Feedback Và Quản Lý Chất Lượng
Có một điều mà nhiều người bỏ qua khi thuê nhân viên hoặc sử dụng agency là thiếu sự kiểm soát chất lượng. Đừng nghĩ rằng chỉ cần thuê nhân viên rồi bỏ mặc họ. Bạn phải tích cực đưa feedback hàng ngày để giúp họ cải thiện cũng như nắm bắt nhanh nhịp độ công việc.
Điều này không có nghĩa là bạn cần phải micromanage. Ngược lại, đây chính là cách tốt nhất để tạo leverage vì bạn đang giúp đội ngũ của mình phát triển nhanh hơn và hiệu quả hơn. Một khi họ thành thạo công việc, bạn sẽ giải phóng được rất nhiều thời gian quý báu.
Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp
Một yếu tố không thể thiếu đó là xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Văn hóa quyết định mọi thứ khi bạn không ở đó để giám sát. Bạn cần tạo ra một môi trường nơi mà mọi người luôn có động lực, cùng làm việc hướng tới một mục tiêu chung.
Một cách để thúc đẩy văn hóa này là tổ chức các cuộc họp hàng ngày. Hãy sử dụng cơ hội này để chia sẻ những feedback, ý tưởng và cả những lời động viên. Đừng ngại chia sẻ những phản hồi tích cực từ khách hàng để mọi người hiểu rằng công việc của họ đang tạo ra sự khác biệt.
Để đội ngũ của bạn tiếp tục phát triển và cải thiện kỹ năng, bạn cần đầu tư vào họ. Điều đó có thể bao gồm các khóa học trực tuyến, tiền mentorship hay các buổi tư vấn chuyên gia. Đừng ngại bỏ tiền mời những người giỏi để hướng dẫn đội ngũ của bạn. Khi nhân viên của bạn giỏi lên, công ty bạn cũng sẽ ngày càng mạnh hơn. Đó là một khoản đầu tư chắc chắn sẽ mang về “lãi”.
Kết Luận
Xây dựng đội ngũ eCommerce cho doanh thu 1 triệu đô mỗi tháng không phải là điều “chỉ có trong mơ”. Quan trọng là bạn hiểu rằng bạn cần một hệ thống, một đội ngũ lean team, và bạn không thể làm tất cả mọi thứ một mình. Hãy bắt đầu với đội ngũ sáng tạo, liên tục tuyển dụng thông minh, tránh những sai lầm đơn giản nhưng nguy hiểm, và luôn tập trung vào giá trị dài hạn.
Công việc kinh doanh của bạn sẽ không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ – và quan trọng hơn, bạn sẽ không còn phải đối mặt với nỗi lo burnout hay những đêm dài cặm cụi bên laptop nữa.