Nếu bạn đang điều hành một cửa hàng eCommerce hoặc chỉ đang suy nghĩ về việc bắt đầu một, bạn sẽ nhận ra rằng việc thu hút khách hàng luôn là một trong những thử thách lớn nhất. Trong thế giới của các mạng xã hội, người tiêu dùng hiện nay không còn bị thu hút bởi quảng cáo truyền thống. Họ muốn thấy những người họ tin tưởng, những người họ theo dõi, đang sử dụng và tán dương sản phẩm. Đây chính là lý do tại sao influencer marketing trở thành một công cụ mạnh mẽ mà nhiều doanh nghiệp sử dụng.
Tôi đã có kinh nghiệm vận hành các cửa hàng Shopify mang về hơn 150 triệu đô trong 12 tháng qua, và influencer marketing đóng vai trò quan trọng trong thành công đó. Hôm nay, tôi sẽ chia sẻ với các bạn cách xây dựng chiến lược influencer marketing thành công, từ cách tiếp cận đơn giản nhất cho đến những bước đi sâu hơn trong hành trình này.
Làm Thế Nào Tôi Khám Phá Influencer Marketing
Mọi thứ bắt đầu vào năm 2012 khi tôi sáng lập SkinnyMe Tea. Tôi hoàn toàn không biết về khái niệm “influencer”, cho đến khi một người dùng tên Brooke ở Tasmania mua trà của tôi và đăng tải nó lên Instagram. Lúc đó cô ấy chỉ có khoảng 1.000 người theo dõi. Nhưng thật bất ngờ, đơn hàng của tôi tăng vọt trong ngày hôm đó. Từ khoảnh khắc đó, tôi nhận ra tiềm năng to lớn của influencer marketing.
Tôi bắt đầu xây dựng chiến lược dựa trên nguyên lý đơn giản: bất kể cô gái nào có trên 1.000 người theo dõi thuộc nhóm đối tượng mục tiêu của tôi, tôi đều liên hệ để gửi sản phẩm dùng thử. Và đó là cách tôi mở rộng chiến dịch influencer marketing một cách nhanh chóng và thành công.
Influencer Marketing Đã Phát Triển Như Thế Nào?
Từ một chiến lược đơn giản như trên, tôi đã hợp tác với hơn 10.000 influencer theo thời gian. Không chỉ với các influencer cho thương hiệu của mình mà còn hỗ trợ cho các khách hàng khác. Influencer marketing đã dần dần trở thành một nghệ thuật tinh tế, và không thể chỉ dựa vào số lượng follower nữa.
Instagram đã thay đổi cách thức hiển thị bài viết của người dùng. Trước đây mọi bài viết đều xuất hiện theo thứ tự thời gian nhưng giờ đây, mọi thứ bị chi phối bởi thuật toán. Sự thật là, yếu tố quan trọng nhất quyết định bài viết của influencer có đạt được mức độ hiển thị cao hay không chính là sự tương tác. Nếu bài đăng nhận được sự tham gia tích cực nhanh chóng, nội dung đó sẽ được đẩy mạnh.
Tại Sao Influencer Thích Hợp Hợp Tác Với Startup?
Nếu bạn đang khởi nghiệp, bạn nên biết rằng hầu hết các influencer thường rất thích làm việc với các công ty mới thành lập. Một số người bạn của tôi là các influencer đã chia sẻ rằng họ cảm thấy thích thú hơn khi hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt là khi sản phẩm có yếu tố câu chuyện hấp dẫn, như là “được thành lập bởi phụ nữ” hay “công ty khởi nguồn từ Úc” chẳng hạn.
Điều này mang lại cho startup một cơ hội lớn để tiếp cận influencer với ngân sách tiết kiệm hoặc thậm chí qua các chiến dịch gửi tặng sản phẩm (gifting campaign).
Gifting Campaign Và Paid Campaign
Nếu bạn đang muốn bắt đầu với chiến dịch influencer marketing, hãy xác định xem mình muốn chạy một chiến dịch gifting hay một chiến dịch trả phí. Với gifting campaign, tỉ lệ phản hồi thường thấp, nhưng không sao, đây là yếu tố của trò chơi số lượng. Bạn có thể gửi lời mời đến 100 influencer nhưng chỉ có khoảng 10 người đồng ý. Trong khi đó, với paid campaign, mọi thứ liên quan đến xây dựng mối quan hệ.
Cả hai phương pháp đều có những quy tắc xác định. Với gifting, bạn cần xác định rằng mình sẽ không thể yêu cầu quá nhiều từ influencer, và bạn cần có một Instagram profile thực sự đẹp và thu hút. Nếu sản phẩm của bạn không đủ bắt mắt hoặc không có câu chuyện thú vị đi kèm, khả năng thành công sẽ giảm đi nhiều.
Xây Dựng Danh Sách Influencer
Khi xây dựng chiến dịch influencer, tôi thường tạo một tài khoản Instagram riêng biệt – không dính dáng tới tên thương hiệu. Tài khoản này chỉ để theo dõi danh sách influencer tôi muốn tiếp cận. Bằng cách đó, tôi không cần bảng tính phức tạp và có thể dễ dàng kiểm tra xem ai đã liên hệ.
Hãy đảm bảo rằng bạn theo dõi quá trình hợp tác một cách chặt chẽ, từ khâu gửi sản phẩm, theo dõi bài đăng cho đến các thống kê sau chiến dịch.
Cách Tiếp Cận Influencer: Ngắn Gọn Là Tốt Nhất
Một điểm mấu chốt trong việc tiếp cận influencer chính là sự ngắn gọn. Ví dụ, bạn chỉ cần viết một tin nhắn rất đơn giản: “Chào bạn, chúng tôi muốn gửi tặng bạn một chiếc Oodie. Nếu bạn quan tâm, cho chúng tôi biết nhé!” Bạn không cần phải dông dài. Hãy để influencer cảm thấy thoải mái và không bị quá gò bó.
Khi bắt đầu làm việc với nhau, hãy làm rõ những điều kiện hợp tác. Chẳng hạn, thỏa thuận về số lượng bài đăng, bài story, và thời gian đăng bài. Bạn nên có một deadline cụ thể, ví dụ như influencer cần đăng bài trong vòng hai tuần sau khi nhận sản phẩm.
Xây Dựng Quan Hệ Lâu Dài Với Influencer
Điều quan trọng khi làm việc với influencer không chỉ về một chiến dịch đơn lẻ. Nếu có influencer nào mang lại hiệu quả tốt, hãy tiếp tục hợp tác với họ trong dài hạn. Chúng tôi thường làm điều này bằng cách tạo ra các chiến dịch từ 2 – 3 tháng. Khi đó, kết quả tích lũy sẽ được khuếch đại vì sự hợp tác ổn định giúp xây dựng lòng tin lớn hơn với người theo dõi của họ.
Các Công Cụ Theo Dõi Và Đánh Giá Hiệu Quả Influencer Marketing
Khi số lượng influencer tham gia nhiều, bạn cần một hệ thống quản lý rõ ràng. Một công cụ mà tôi sử dụng là Google Forms để thu thập thông tin từ influencer như sản phẩm họ muốn nhận, chi tiết của bài đăng, và các điều khoản đã được đồng ý.
Bên cạnh đó, công cụ theo dõi như MightyScout rất hữu ích trong việc theo dõi bài đăng trên Instagram, giúp kiểm tra xem influencer đã thực sự thực hiện nghĩa vụ của chiến dịch hay chưa. Thông qua việc sử dụng mã giảm giá và UTM trackable links, chúng tôi có thể theo dõi lưu lượng truy cập do influencer mang lại và cả doanh số trực tiếp.
Lên Kế Hoạch Cho Whitelisting
Một chiến lược khác ít người biết đến nhưng lại rất hiệu quả là whitelisting. Đây là một hình thức quảng cáo mà bạn được quyền sử dụng tài khoản của influencer để chạy ads, nhắm mục tiêu đến những người theo dõi của họ hoặc tạo ra các tệp đối tượng tương tự (lookalike). Điều tuyệt vời là influencer không cần phải liên tục đăng bài nhưng vẫn có thể kiếm tiền từ lượng người theo dõi của mình. Từ phía brand, điều này giúp nhắm mục tiêu chính xác hơn và đem lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
So Sánh Instagram Influencers Và YouTube Influencers
Cả Instagram và YouTube đều có các ưu và nhược điểm riêng khi làm việc với influencer. Instagram có lợi thế về tốc độ và độ dễ tiếp cận. Bạn có thể gửi sản phẩm tặng một người có 100K follower và nhanh chóng có được bài đăng trong vài ngày. Tuy nhiên, hiệu ứng này ngắn hạn và post sẽ thường chỉ có hiệu quả trong vòng 48 – 72 giờ.
Ngược lại, YouTube mang đến giá trị lâu dài nhờ vào yếu tố SEO. Một video trên YouTube có thể xuất hiện trên kết quả tìm kiếm trong suốt nhiều năm và tiếp tục mang lại lượt xem, dẫn đến một nguồn doanh thu ổn định hơn. Nhưng nhược điểm là việc tiếp cận và quản lý các YouTuber phức tạp hơn rất nhiều so với Instagram.
Làm Thế Nào Để Chọn Được YouTuber Chất Lượng?
Để đánh giá sự phát triển của kênh YouTube hay Instagram, tôi thường sử dụng Social Blade để xem lượng người theo dõi tăng hay giảm theo thời gian. Một kênh đang phát triển tốt đồng nghĩa với việc họ có mối quan hệ tốt với khán giả và có tiềm năng mang lại tương tác tích cực cho chiến dịch của bạn.
Ngoài ra, hãy kiểm tra nội dung của họ và xem những loại video nào nhận được nhiều lượt tương tác nhất. Đây là cách chắc chắn để bạn biết phải tạo ra loại nội dung nào khi hợp tác với họ.
Kết Luận
Influencer marketing hiện là một phần không thể thiếu trong chiến lược tăng trưởng của các doanh nghiệp eCommerce. Cho dù bạn chọn Instagram hay YouTube, điều quan trọng vẫn là nắm rõ cách thức hoạt động của mỗi nền tảng và xây dựng quan hệ bền chặt với influencer.
Đặt ra những điều kiện rõ ràng, theo dõi bài đăng, và đánh giá kết quả thường xuyên. Khi đã thành công với những chiến dịch gifting, bạn có thể tiến tới các chiến dịch trả phí với các influencer thực sự phù hợp, từ đó tối ưu hóa chiến lược dài hạn cho doanh nghiệp.
Lời Khuyên Để Bắt Đầu
- Xây dựng Instagram của bạn – Đảm bảo profile của bạn trông thật chuyên nghiệp, đặc biệt là 9 post đầu tiên.
- Chọn influencer phù hợp – Không phải cứ nhiều follower là tốt, hãy chọn những người lan tỏa thông điệp của bạn đúng cách.
- Kết nối liên tục – Khi đã làm việc với ai đó hiệu quả, hãy duy trì mối quan hệ lâu dài.
- Đo lường và điều chỉnh – Sử dụng các công cụ để đo lường kết quả, và đừng ngại điều chỉnh chiến lược khi cần.
Tương lai của marketing không chỉ nằm ở sản phẩm mà còn nằm trong việc chúng ta kể câu chuyện về sản phẩm ra sao và ai sẽ giúp chúng ta kể câu chuyện ấy.
