Xin chào mọi người, tôi là Davie, năm nay tôi 26 tuổi, và các thương hiệu của tôi đã đạt hơn 217 triệu USD doanh thu. Xây dựng và phát triển các thương hiệu trong ngành thương mại điện tử (TMĐT) không phải là chuyện dễ dàng. Trong suốt hành trình khởi nghiệp, tôi đã mắc phải vô số sai lầm — có những điều mà đến giờ tôi vẫn ước mình đã biết từ sớm hơn.
Hôm nay, tôi sẽ chia sẻ với các bạn 10 sai lầm lớn mà tôi đã mắc phải khi khởi nghiệp với các thương hiệu TMĐT của mình. Hãy cùng đi qua từng sai lầm và rút ra bài học từ chúng nhé!
Bắt đầu muộn chiến lược TikTok organic
Nếu có một điều mà tôi muốn làm sớm hơn, thì đó chắc chắn là khai thác TikTok organic. TikTok không chỉ là một nền tảng mạng xã hội thông thường; đó còn là một kênh mạnh mẽ để các thương hiệu thắng lớn. Hãy nghĩ đến số lượng video viral và cơ hội khủng khiếp để tiếp cận khách hàng mà bạn có thể không phải tốn một đồng nào cho quảng cáo. Không chỉ riêng “The Oodie” mà cả tài khoản TikTok cá nhân của tôi cũng đã đạt hàng trăm ngàn lượt theo dõi rất nhanh chóng. Một video của “The Oodie” thậm chí đã đạt gần 10 triệu lượt xem mà không cần trả phí quảng cáo.
Nếu bạn chưa biết bắt đầu với TikTok từ đâu, bạn có thể áp dụng những mẹo sau:
Cách bắt đầu chiến lược TikTok organic hiệu quả:
- Theo dõi xu hướng: Các video unboxing hoặc reaction thường thu hút rất nhiều người xem. Hãy tận dụng những xu hướng nổi bật.
- Sử dụng âm thanh thịnh hành: Đừng ngại dùng âm thanh đang ‘hot’, ngay cả khi nó không phù hợp hoàn toàn với video của bạn. Bạn có thể giảm âm lượng xuống mức zero nếu cần.
- Đặt câu hỏi trong phần mô tả: Bằng cách đặt câu hỏi, bạn sẽ kích thích sự tương tác của người xem.
- Duy trì tần suất đăng bài: Bạn cần đăng tải thường xuyên để duy trì sự hiện diện.
- Đơn giản hóa quá trình quay phim: Đừng quá phức tạp hoá việc quay video. Nhiều thương hiệu chỉ quay video đóng gói sản phẩm, rất gần gũi nhưng lại có hiệu quả cực cao.
Không phân biệt hóa sản phẩm qua thiết kế
Một trong những sai lầm lớn mà tôi đã gặp phải là không tập trung vào việc phân biệt hóa sản phẩm từ đầu. Khi bạn tiếp cận thị trường, bạn bắt đầu với một sản phẩm hoặc ý tưởng hay, nhưng bài toán sau đó là làm sao để giữ chân khách hàng khi các sản phẩm tương tự bắt đầu tràn lan. Facebook, Google sẽ cạnh tranh quảng cáo với bạn và người tiêu dùng cũng sẽ tìm kiếm sản phẩm rẻ hơn từ các nơi như Amazon hay eBay.
Làm sao để phân biệt hóa sản phẩm của bạn:
- Thuê nhà thiết kế sản phẩm: Bạn có thể thuê các nhà thiết kế trên Upwork hoặc các nền tảng outsourcing khác để tạo nên sản phẩm độc đáo.
- Đảm bảo có thỏa thuận sở hữu trí tuệ (IP): Khi làm việc với bất kỳ nhà thiết kế hay xưởng sản xuất nào, bạn phải chắc chắn rằng bạn đã bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của mình.
- Nộp bằng sáng chế: Nếu sản phẩm của bạn thực sự mới và độc đáo, hãy nộp bằng sáng chế để bảo vệ bản quyền.
- Thiết kế đồ họa: Nếu bạn đang hoạt động trong ngành thời trang hoặc hàng dệt may, việc sử dụng thiết kế đồ họa có thể giúp sản phẩm của bạn nổi bật mà không cần phải thay đổi quá nhiều cấu trúc sản phẩm.
Nhưng lưu ý một điều: Đừng bị quá ám ảnh với ý tưởng của mình. Có thể ý tưởng ấy sẽ không hiệu quả. Lên kế hoạch nhanh chóng, triển khai và đánh giá sớm để không lãng phí quá nhiều nguồn lực.
Không tận dụng hỏi ý kiến khách hàng sau khi mua hàng
Một công cụ cực kỳ mạnh mẽ mà tôi đã bỏ lỡ trong những năm đầu tiên là khảo sát sau khi mua hàng. Nguồn thông tin quý báu này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn khách hàng của mình. Những câu hỏi đơn giản như “Bạn biết đến chúng tôi từ đâu?” sẽ giúp bạn xác định kênh nào đang mang lại nhiều doanh thu nhất, từ đó tối ưu hóa ngân sách quảng cáo. Bạn có thể sử dụng các công cụ như Hotjar, Enquire để thêm khảo sát vào trang xác nhận đơn hàng trên Shopify.
Lợi ích của khảo sát sau mua hàng:
- Tối ưu hóa chi tiêu quảng cáo: Bạn sẽ biết khách hàng thực sự nhìn thấy bạn ở đâu: TikTok, Instagram, Google hay qua bạn bè giới thiệu.
- Thu thập phản hồi sản phẩm: Bằng cách hỏi những câu hỏi như “Điều gì khiến bạn mua sản phẩm này?” hoặc “Sản phẩm này đã giải quyết vấn đề của bạn thế nào?”, bạn sẽ có cái nhìn chân thực từ phía người tiêu dùng, từ đó cải tiến dịch vụ của mình.
- Khảo sát sau khi sử dụng: Thực hiện khảo sát sau khi khách hàng đã sử dụng sản phẩm khoảng 14 ngày giúp bạn đánh giá mức độ hài lòng và chủ động cải thiện trải nghiệm cho khách hàng mới.
Xem nhẹ tầm quan trọng của vận hành
Một bài học đắt giá mà tôi rút ra từ sự phát triển của The Oodie là bạn không thể đánh giá thấp vai trò của vận hành. Điều này đặc biệt quan trọng khi doanh nghiệp của bạn bắt đầu mở rộng quy mô trên toàn cầu. Bạn cần đầu tư sớm vào một đội ngũ vận hành mạnh mẽ để quản lý hàng tồn kho, lựa chọn người vận chuyển và đảm bảo chuỗi cung ứng hoạt động mượt mà.
Khi bạn không còn hàng, không chỉ mất doanh thu mà còn mất luôn động lực quảng cáo. Hãy cân nhắc thuê:
- Nhân viên hoạch định hàng hóa: Để lập kế hoạch định mức hàng tồn trong mỗi kỳ.
- Quản lý chuỗi cung ứng: Đảm bảo rằng hàng hoá nhập về đúng thời gian.
- Quản lý kho bãi và vận chuyển: Để kiểm soát chi phí và hạn chế chậm trễ.
Nếu bạn còn đang ở quy mô nhỏ, nền tảng Inventory Planner trên Shopify có thể giúp bạn theo dõi tình hình tồn kho một cách dễ dàng.
Không xây dựng các bảng theo dõi KPI
Chỉ khi bắt tay vào xây dựng hệ thống theo dõi các chỉ số chính (KPI), tôi mới nhận ra sức mạnh của việc nắm bắt dữ liệu. Nó cho phép bạn nhận ra những vấn đề và cơ hội ngay lập tức. Các chỉ số KPI như doanh thu, chi phí quảng cáo và lợi nhuận ròng cần được xây dựng ngay từ đầu để bạn có cái nhìn toàn diện về doanh nghiệp.
Bạn có thể xây dựng bảng theo dõi với các công cụ như BeProfit hoặc Triple Whale, hoặc đơn giản hơn là sử dụng Google Sheets để cập nhật và quản lý dữ liệu.
Không triển khai hệ thống OKR sớm hơn
OKR (Objectives and Key Results) là một công cụ cực kỳ hiệu quả mà các công ty công nghệ lớn như Google sử dụng. Sau khi đọc “Measure What Matters”, tôi đã quyết định áp dụng OKR cho toàn công ty. Hệ thống này giúp định hướng mục tiêu cụ thể và theo dõi kết quả một cách rõ ràng.
Lợi ích của hệ thống OKR:
- Giúp toàn bộ đội ngũ hướng tới một mục tiêu lớn.
- Tạo ra các chỉ số đo lường cụ thể cho mỗi phòng ban.
- Tập trung vào kết quả và hiệu suất.
Ví dụ, một mục tiêu của công ty là tăng doanh thu. Với OKR, mỗi bộ phận như marketing hay dịch vụ khách hàng sẽ có chỉ số đo lường riêng. Điều này giúp mọi người hiểu buộc phải làm gì để đạt được mục tiêu lớn hơn.
Bỏ qua tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi (CRO)
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp phát triển nhanh chóng mà tốn ít chi phí nhất. CRO giúp bạn cải thiện mọi khía cạnh của trang web từ chi tiết nhỏ nhất để tăng tỷ lệ mua hàng. Tôi khuyên bạn nên thuê một chuyên gia về CRO sớm nhất có thể.
Chúng tôi đã thực hiện thử nghiệm A/B và tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 40%. Bạn có thể bắt đầu tối ưu từ trang sản phẩm, trang giỏ hàng, và sau đó là trang chủ. Có nhiều công cụ hỗ trợ như Google Optimize, Convert.com để thực hiện các thí nghiệm A/B này.
Thiếu hiểu biết tài chính
Hiểu rõ tài chính là yếu tố quyết định sự tồn tại của một doanh nghiệp TMĐT. Tôi đã mắc sai lầm lớn khi không theo dõi chi tiết các chi phí. Một trong những thiếu sót lớn là không tính toán kỹ các khoản thuế, chi phí giao nhận và vận chuyển. Điều này đã làm giảm lợi nhuận mà tôi không hề nghĩ đến ban đầu.
Lời khuyên lớn nhất của tôi là thuê một kế toán có kinh nghiệm TMĐT ngay từ đầu. Hoặc, bạn có thể đăng ký các khóa học tài chính online để tự mình hiểu và nắm rõ hơn về báo cáo doanh thu, dòng tiền và bảng cân đối kế toán.
Sợ hãi khi nhận dự án lớn
Một điều mà nhiều doanh nghiệp TMĐT nhỏ không dám làm là nhận các sản phẩm lớn. Lý do? Chi phí vận chuyển và xử lý quá cao. Nhưng thực tế, những sản phẩm lớn thường mang lại giá trị đơn hàng trung bình (AOV) cao hơn và lợi nhuận lớn hơn.
Việc xử lý các sản phẩm lớn thoạt nghe có vẻ phức tạp, nhưng nếu hợp tác với một nhà cung ứng 3PL đáng tin cậy, bạn sẽ có thể phát triển thương hiệu mà không cần lo lắng quá nhiều.
Không hiểu về thời điểm tung sản phẩm
Cuối cùng, một yếu tố cực kỳ quan trọng mà tôi ước gì mình biết sớm hơn chính là thời điểm tung sản phẩm. Trong ngành TMĐT, không chỉ sản phẩm mà khi nào bạn tung ra nó cũng đóng vai trò quyết định. Các sản phẩm mới lạ, chưa bão hòa luôn được Facebook hay các nền tảng khác ưu ái hơn những sản phẩm cũ kỹ.
Nếu bạn đi đầu trong một xu hướng, bạn sẽ tận dụng được sự hứng thú của người tiêu dùng và tạo ra doanh số cực kỳ ấn tượng. Còn nếu bạn không bắt kịp thời điểm, mọi nỗ lực quảng bá có thể bị lãng phí hoàn toàn.
Kết luận
Trong suốt hành trình xây dựng các thương hiệu TMĐT, tôi đã mắc vô số sai lầm. Nhưng điều quan trọng là bạn học từ chúng. Những bài học này có thể giúp bạn tránh được nhiều khó khăn và xây dựng doanh nghiệp của mình lớn mạnh. Mong rằng qua chia sẻ của tôi, bạn sẽ có cái nhìn rõ ràng hơn về những điều cần làm và tránh để thành công trên con đường TMĐT.