Nếu bạn chưa tận dụng WhatsApp để kết nối trực tiếp với khách hàng, bạn đang bỏ lỡ một cơ hội rất lớn để kiếm tiền. Mỗi ngày có đến 175 triệu người nhắn tin cho các doanh nghiệp qua WhatsApp. Nếu con số này không khiến bạn háo hức thì tôi không biết gì khác có thể làm điều đó. Vậy thì, hãy cùng tôi thiết lập tài khoản WhatsApp Business của bạn và bắt tay vào khai thác sức mạnh của nền tảng này để phát triển kinh doanh ngay hôm nay.
Bạn có muốn biết cách biến WhatsApp từ một ứng dụng nhắn tin thông thường thành một công cụ bán hàng đầy tiềm năng? Hãy đọc tiếp!
WhatsApp Business Là Gì Và Tại Sao Nó Quan Trọng?
WhatsApp hiện có hai phiên bản dành cho doanh nghiệp: WhatsApp Business App và WhatsApp Business API. Nghe khá rối rắm, nhưng thực tế thì rất đơn giản. WhatsApp Business App thích hợp cho các doanh nghiệp nhỏ, còn WhatsApp Business API thì dành cho thương hiệu lớn. Và vì bạn đang bắt đầu hoặc điều hành một doanh nghiệp nhỏ, chúng ta tập trung vào phiên bản dành cho doanh nghiệp nhỏ thôi.
WhatsApp không chỉ là nơi để bạn trò chuyện với bạn bè. Nó là cách để bạn trực tiếp tương tác với khách hàng, hỗ trợ họ nhanh nhất và hiểu nhu cầu của họ một cách sâu sắc hơn. Với việc thiết lập một số tính năng cơ bản của WhatsApp Business, bạn sẽ biến ứng dụng nhắn tin này thành một kênh kết nối mạnh mẽ với khách hàng.
Bắt Đầu Với WhatsApp Business
Bước đầu tiên rất đơn giản: tải xuống ứng dụng WhatsApp Business. Khi bạn đã cài đặt xong, hãy chạy ứng dụng và chấp nhận các điều khoản. Lưu ý quan trọng: Không nên sử dụng số điện thoại cá nhân cho hoạt động kinh doanh. Bạn nên có một số điện thoại riêng cho công việc để tránh nhầm lẫn giữa chuyện cá nhân và công việc.
Sau đó, khi được yêu cầu, bạn sẽ cần cài đặt hồ sơ doanh nghiệp của mình. Đây là một trong những bước quan trọng nhất để tạo ấn tượng ban đầu tốt với khách hàng.
Cách Cài Đặt Hồ Sơ Chuyên Nghiệp
- Tên Doanh Nghiệp: Nên là tên chính thức, dễ nhận diện.
- Hình Ảnh Hồ Sơ: Sử dụng logo doanh nghiệp của bạn với kích thước 500×500 pixel.
- Mô Tả Doanh Nghiệp: Rõ ràng, súc tích và hấp dẫn. Đừng ngại kêu gọi hành động, ví dụ như “Liên hệ với chúng tôi ngay để nhận tư vấn miễn phí!”
Bạn chẳng cần phải tự mình viết mô tả. Bạn có thể dùng ChatGPT để tạo một mô tả hấp dẫn chỉ trong vài giây. Cài đặt plugin Vox Script cho ChatGPT và đưa ra yêu cầu như “Tạo một mô tả kinh doanh dài 50 từ cho website của tôi kèm theo kêu gọi hành động.”
Cách Sử Dụng WhatsApp Để Bán Hàng
Thiết lập hồ sơ là xong rồi, giờ là lúc bạn thêm catalog bán hàng của mình. WhatsApp Business App cho phép bạn thêm tới 500 sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp vào hồ sơ của mình. Điều này cho phép khách hàng xem và mua sắm mà không cần ra khỏi ứng dụng. Thêm vào đó, bạn có thể dễ dàng chia sẻ catalog của mình qua các mạng xã hội khác hay với khách hàng cũ.
Hãy tưởng tượng một khách hàng cũ chia sẻ sản phẩm của bạn với người thân, bạn bè chỉ bằng một cú nhấp chuột trên WhatsApp. Bạn không chỉ bán hàng mà còn tạo cơ hội để mở rộng tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm năng khác.
Ngoài việc hiển thị catalog trực tiếp, bạn còn có thể đăng quảng cáo trên Facebook hoặc Instagram để đưa khách hàng trực tiếp về WhatsApp. Một cách rất mạnh mẽ để tạo leads.
Tạo Lời Chào Cá Nhân Hơn
Lời chào tự động mà WhatsApp Business App cung cấp sẵn thường rất khô khan và thiếu sức sống. Đã đến lúc thay đổi điều đó. Nếu bạn đang quản lý tài khoản một mình thì việc thêm tên riêng vào tin nhắn chào sẽ tạo cảm giác gần gũi hơn cho khách hàng. Ví dụ: “Chào bạn, cảm ơn vì đã liên hệ với [Tên doanh nghiệp]. Mình là [Tên bạn]. Nếu bạn có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, cứ nhắn tin cho mình nhé!”
Bạn cũng nên thiết lập tin nhắn vắng mặt để khách hàng biết khi nào bạn không thể phản hồi, và nhớ làm nó cá nhân. Tính năng này đặc biệt hữu ích nếu khách hàng nhắn tin ngoài giờ làm việc.
Ngoài ra, các tin nhắn trả lời nhanh sẽ là cứu cánh cho bạn khi phải đối mặt với cùng một loạt câu hỏi lặp đi lặp lại. Thiết lập một số tin nhắn như giờ làm việc, cảm ơn đã liên hệ, hoặc các câu hỏi thường gặp, bạn sẽ tiết kiệm được không ít thời gian.
Sử Dụng Trạng Thái WhatsApp Như Một Công Cụ Quảng Bá
Tính năng trạng thái WhatsApp hiển thị trong 24 giờ có thể trở thành công cụ truyền thông hiệu quả mà bạn ít khi nghĩ tới. Bạn có thể cập nhật trạng thái bằng cách chia sẻ ưu đãi đặc biệt, thông báo sản phẩm mới hoặc những khung cảnh hậu trường của doanh nghiệp. Nó không chỉ giúp khách hàng giữ liên lạc mà còn khơi dậy hứng thú, gia tăng tương tác.
Điều tuyệt vời là khi bạn cập nhật trạng thái, bạn đang khuyến khích cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng. Đó là một cách tạo ra sự gắn kết mà bạn không nên bỏ qua.
Hướng Dẫn Tạo Leads Trên WhatsApp Business
Có hai vị trí rất phù hợp để bạn chia sẻ liên kết WhatsApp ngắn (short link) nhằm tạo leads: trang web và chữ ký email.
Việc đặt liên kết này trên trang “Liên hệ” hoặc ngay trên trang chủ sẽ giúp khách truy cập trang web có thể dễ dàng nhắn tin trực tiếp cho bạn chỉ với một cú click. Chữ ký email thì lại là một cách gián tiếp dẫn khách hàng vào cuộc trò chuyện bằng việc khéo léo lồng ghép vào các email gửi cho danh sách khách hàng tiềm năng của bạn.
Ngoài ra, bạn có thể chạy quảng cáo trên Facebook và Instagram để dẫn khách hàng đến WhatsApp. Mô hình này thường kết hợp hiệu quả với chiến lược cung cấp các giá trị hấp dẫn như freebie, sách hướng dẫn miễn phí hoặc chương trình khuyến mãi nhằm thu hút số điện thoại của khách hàng.
Tạo Ấn Tượng Và Xây Dựng Thương Hiệu Trên WhatsApp
Cuối cùng, yếu tố làm nên thành công không chỉ nằm ở số lượng sản phẩm bạn bán, mà còn ở cách bạn đã tạo dấu ấn cho thương hiệu của mình. WhatsApp là nền tảng có tính cá nhân, nơi mà bạn nên nói chuyện như với một người bạn thay vì là một thương hiệu “lạnh lùng” khó gần.
Khách hàng sẽ nhớ đến bạn nếu bạn là người thân thiện, gần gũi và dễ nắm bắt. Tận dụng hình ảnh, video, và thậm chí là các tin nhắn thoại sẽ giúp giao tiếp trở nên sinh động hơn. Điều này không chỉ giúp bạn kết nối mà còn xây dựng được lòng tin, yếu tố quyết định cho sự trung thành của khách hàng.
Thành công không chỉ đến từ việc “bán hàng” mà còn trong việc “kết nối.”
Kết Luận
WhatsApp là một công cụ mạnh mẽ bạn có thể sử dụng để phát triển kinh doanh ngay hôm nay. Nếu bạn biết tận dụng những tính năng của nó, từ việc tạo profile chuyên nghiệp, xây dựng catalog sản phẩm, cho đến cách bạn nói chuyện với khách hàng, bạn sẽ khai thác được một kênh kết nối tuyệt vời, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.
Quan trọng hơn là tạo cảm giác thân thiện, và chắc chắn qua thời gian, bạn không chỉ là một doanh nghiệp trong mắt khách hàng – bạn sẽ trở thành một người bạn họ có thể tin tưởng.
Hãy thử ngay và đừng bỏ qua cơ hội!