Nếu nội dung trên trang web của bạn hiện tại chỉ mang lại sự xao lãng hoặc khiến người dùng thoát trang sớm, bạn cần xem lại. Việc cải thiện khả năng viết nội dung có thể là một bước đi đúng để tăng cường tỷ lệ chuyển đổi mà không phải tốn nhiều chi phí cho quảng cáo. Một bài viết hay, tập trung vào nhu cầu của khách hàng có thể giúp bạn tăng gấp đôi, thậm chí gấp ba doanh thu.
Vậy, làm cách nào để copywriting giúp bạn bán được hàng nhiều hơn? Hãy khám phá và tôi sẽ chia sẻ những bí kíp tốt nhất giúp bạn sáng tạo nội dung thu hút khách hàng ở lại trang web lâu hơn và sẵn sàng nhấn nút mua hàng.
Copywriting là gì?
Copywriting, nói đơn giản, là nghệ thuật viết để thuyết phục. Mục tiêu chính của copywriting không phải chỉ là cung cấp thông tin, mà là khiến người đọc hành động, thường là mua hàng, đăng ký hoặc để lại thông tin liên hệ. Một dòng copywriting tốt sẽ không chỉ là một đoạn văn về sản phẩm mà còn hướng khách hàng đến việc giải quyết một vấn đề cụ thể.
Bạn có thể nghĩ rằng copywriting chỉ là một cách để chào mời sản phẩm. Nhưng thật ra, một bài viết hay là phần nội dung phản ánh sự thấu hiểu nhu cầu của khách hàng. Thay vì chỉ cố gắng bán sản phẩm một cách khô khan, copywriting giải thích tại sao sản phẩm của bạn có thể giải quyết những vấn đề mà khách hàng thật sự quan tâm – điều mà chỉ những người nắm vững các nguyên tắc của copywriting mới có thể làm tốt.
Copywriting quan trọng thế nào trong eCommerce?
Chúng ta đều biết, phần lớn các thương hiệu thành công trong thương mại điện tử đều rất chú trọng vào nội dung trên trang web của họ. Mọi câu từ, tiêu đề, mô tả sản phẩm, tất cả đều được xem là cơ hội để chiếm lấy trái tim và túi tiền của khách hàng. Và lý do nằm ở một thực tế đơn giản nhưng không thể chối cãi: bạn không thể gặp mặt khách hàng một cách trực tiếp trong thế giới trực tuyến.
Mọi lời nói, mọi câu từ trên trang web của bạn hoạt động như một người bán hàng kỹ thuật số. Không có ai đứng hướng dẫn khách hàng tìm kiếm sản phẩm, không có ai để giải thích trực tiếp lợi ích, hoặc giải đáp những thắc mắc của họ ngay tại chỗ. Chính vì vậy, copywriting trở thành công cụ duy nhất giúp bạn thực hiện vai trò của người bán hàng: chào đón khách, giới thiệu sản phẩm, giải đáp câu hỏi và chốt đơn.
Thương hiệu thông minh không chỉ tạo ra thông tin trên trang của họ, họ kể chuyện. Họ sử dụng từ ngữ để tạo ra một mối liên kết cảm xúc, để khách hàng hiểu được rằng sản phẩm của họ sẽ thay đổi thế nào trong cuộc sống hàng ngày của họ. Điều này không chỉ giúp chốt đơn, mà còn giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách.
Làm thế nào để thực sự hiểu khách hàng?
Không thể nào viết một đoạn copywriting tuyệt vời nếu bạn không hiểu rõ về khách hàng của mình. Hiểu khách hàng cũng giống như hiểu một người bạn. Và để hiểu họ, bạn cần nghiên cứu. Khả năng nghiên cứu đối tượng khách hàng chính là chìa khóa để nắm bắt tâm lý mua hàng của họ.
Bắt đầu bằng cách tự hỏi mình những câu hỏi cơ bản như:
- Khách hàng của tôi thường nói gì khi hỏi về sản phẩm?
- Họ gặp phải những khó khăn gì cần giải quyết?
- Điều gì khiến họ còn ngần ngại chưa mua sản phẩm?
Ngoài ra, hãy nhìn vào những đánh giá sản phẩm. Những review đôi khi là một kho báu chưa được khai thác. Đó là nơi khách hàng thể hiện chính xác cảm nhận, mong muốn và cả những điều họ thất vọng. Sử dụng những phản hồi đó để hiểu rõ hơn về những lo ngại và hy vọng của khách hàng và sau đó, điều chỉnh từ ngữ của bạn để đáp ứng những nhu cầu ấy.
Những động cơ sâu xa trong hành vi mua hàng
Khi chúng ta mua một thứ gì đó, không chỉ là vì chúng ta cần nó. Gary Bensavanga, một trong những copywriter vĩ đại nhất thế giới, đã từng nói rằng phần lớn các sản phẩm được bán ra không phải vì khách hàng cần chúng, mà là vì những nhu cầu sâu xa hơn như tình yêu, lòng tự tôn, sự công nhận từ xã hội, hay đơn giản chỉ là cảm xúc muốn được an toàn.
Copywriting hiệu quả sẽ khai thác những động cơ cảm xúc này. Chúng sẽ không chỉ nói về sản phẩm mà còn vẽ ra một bức tranh về cuộc sống tươi đẹp hơn khi khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn.
Những bí kíp copywriting đơn giản mà hiệu quả
Bắt chước giọng điệu của khách hàng
Khi khách hàng ghé thăm trang web của bạn, bạn muốn họ nghĩ: “Wow! Thương hiệu này thực sự hiểu tôi.” Để đạt được điều đó, bạn phải học cách nói chuyện theo phong cách của họ.
Đừng nghĩ rằng viết nội dung cho một trang web là công việc chỉ cần viết đúng chính tả và ngữ pháp. Bạn phải khiến khách hàng cảm thấy bạn hiểu họ bằng giọng nói giống họ. Khách hàng của bạn nói chuyện theo cách nào? Họ dùng từ ngữ gì? Khi nghiên cứu khách hàng, bạn nên nhìn vào những nơi mà họ thường hoạt động, chẳng hạn như các group trên mạng xã hội hoặc các đánh giá sản phẩm. Sử dụng những từ ngữ mà họ thường xuyên nhắc đến, điều này giúp tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn.
Bán lợi ích, không phải tính năng
Yếu tố tính năng của sản phẩm là gì? Chắc chắn chúng rất quan trọng, nhưng lợi ích của sản phẩm mới là điều mà khách hàng thực sự muốn nghe. Một bà mẹ không mua máy ảnh vì đồ hoạ của nó tốt, bà ấy mua vì muốn lưu giữ kỷ niệm của con mình. Hãy luôn nhớ rằng khách hàng không mua một sản phẩm, họ mua cách sản phẩm đó giải quyết nhu cầu của họ.
Ví dụ, thay vì nói rằng một chiếc máy ảnh có “tốc độ chụp cực nhanh”, bạn nên thêm vào lợi ích như “chụp mọi khoảnh khắc đẹp của con bạn trong từng chuyển động”. Điều này rõ ràng và kết nối với cảm xúc hơn, giúp họ thực sự tưởng tượng sản phẩm trong cuộc sống của họ.
Cân nhắc khi sử dụng tính từ
Tính từ là công cụ tuyệt vời để miêu tả, nhưng nếu quá lạm dụng, chúng có thể khiến câu chữ trở nên rối rắm. Ví dụ, thay vì miêu tả cà phê là “một tách cà phê độc đáo với hương vị đặc biệt, sảng khoái và đầy năng lượng”, bạn có thể rút gọn bằng cách viết “tăng cường năng lượng của bạn mỗi sáng với một ly cà phê Arabica”. Ngắn gọn, nhưng vẫn đầy đủ ý.
Kể chuyện thay vì liệt kê
Bộ não con người luôn phản ứng mạnh mẽ hơn với câu chuyện so với những dữ kiện. Khi đọc một câu chuyện, chúng ta có xu hướng tự động hình dung tình huống, cảm xúc và trải nghiệm trong tâm trí. Hãy nhớ, copywriting không chỉ là bán hàng, đó là nghệ thuật kể câu chuyện.
Ví dụ thay vì chỉ liệt kê các tính năng của sản phẩm, hãy kể về hành trình của một khách hàng sử dụng sản phẩm và cuộc sống của họ có thay đổi gì. Khách hàng sẽ dễ hình dung và cảm thấy sản phẩm gần gũi hơn rất nhiều.
Thay thế những câu từ sáo rỗng bằng con số cụ thể
Bạn đã bao giờ đọc những dòng copy như “chúng tôi là hãng sản xuất kính mát hàng đầu tại Canada” chưa? Những cụm từ như “hàng đầu” hay “tốt nhất” không nói lên điều gì rõ ràng cả. Thay vì nói chung chung, hãy cung cấp các con số cụ thể.
Chẳng hạn, thay vì nói rằng “chúng tôi là công ty dẫn đầu thị trường”, bạn có thể nói “chúng tôi đã phục vụ hơn 5.000 cửa hàng trên khắp Canada.” Khi đọc con số cụ thể, khách hàng sẽ dễ hình dung được mức độ uy tín của thương hiệu hơn nhiều.
Điều chỉnh nội dung copywriting trên website của bạn
Bây giờ, đã đến lúc bạn kiểm tra lại nội dung trên trang web của mình. Hãy dành chút thời gian đọc lại từng dòng văn bản, từ tiêu đề cho đến mô tả sản phẩm. Tự hỏi mình:
- Liệu nội dung của tôi đang thể hiện rõ ràng lợi ích của sản phẩm hay chỉ đơn thuần là tính năng?
- Tôi đang sử dụng quá nhiều tính từ không cần thiết?
- Viết của tôi có phản ánh giọng điệu và ngôn ngữ mà khách hàng của tôi thường dùng không?
Khi bạn thực hiện những điều chỉnh dựa trên những câu hỏi này, bạn chắc chắn sẽ tạo ra những thay đổi tích cực trong trải nghiệm của khách hàng. Và một điều chắc chắn sẽ xảy ra: khách hàng không chỉ ở lại trang của bạn lâu hơn mà còn sẽ sẵn sàng đưa ra quyết định mua hàng.
Lời kết
Copywriting là một kỹ năng bạn có thể hoàn thiện theo thời gian. Bạn không cần phải viết hoàn hảo ngay từ lần đầu tiên. Hãy sử dụng những gì chúng ta vừa bàn luận để cải thiện từng chút một. Và điều quan trọng nhất: hãy luôn viết với tâm thế thấu hiểu khách hàng.
Sau khi tối ưu hóa copywriting của bạn, đừng quên thử nghiệm những nền tảng mạnh mẽ như Shopify để tạo trang web eCommerce cho riêng bạn. Với các công cụ tuyệt vời, Shopify sẽ giúp bạn dễ dàng quản lý mọi thứ từ marketing cho đến việc bán hàng.
Hãy nhớ rằng, một từ ngữ đúng chỗ có thể thu hút thêm hàng trăm, thậm chí hàng ngàn đơn hàng.