Quảng cáo Facebook ngày nay đang trở thành một phương tiện phổ biến để gia tăng doanh thu cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, nó không hề rẻ và có lúc làm chủ nhân của nó bối rối với hàng loạt chỉ số lộn xộn.
Điều gì khiến bạn bối rối? Tại sao quảng cáo của bạn không hiệu quả như bạn mong đợi? Nếu bạn đang đọc bài này và cần tìm cách làm quảng cáo Facebook của mình hoạt động hiệu quả hơn, thì đây là nơi giúp bạn giải quyết vấn đề đó.
Tại sao quảng cáo Facebook không hiệu quả?
Quảng cáo Facebook không chỉ đơn giản là việc tạo ra một banner hay video và đăng tải nó lên. Nếu bạn chỉ đơn thuần làm điều đó mà không có một kế hoạch kỹ lưỡng, chắc chắn rằng việc không nhận được kết quả như kỳ vọng sẽ làm bạn thất vọng.
Và đây là lý do: Quảng cáo trên Facebook yêu cầu bạn hiểu rõ cả chiến lược và nền tảng này. Nó đắt đỏ bởi vì chính sự cạnh tranh gay gắt. Nhưng tại sao quảng cáo của bạn cụ thể lại không hoạt động? Để có câu trả lời, hãy cùng tôi đi qua những lỗi phổ biến cùng cách khắc phục chúng.
Đầu tiên: Kích thước đối tượng quá nhỏ
Một trong những lý do hàng đầu khiến quảng cáo của bạn không hoạt động là kích thước đối tượng của bạn quá nhỏ. Theo khuyến cáo của Facebook, đối tượng lý tưởng của một chiến dịch quảng cáo nên nằm trong khoảng từ 2 đến 10 triệu người. Khi bạn chỉ chọn một đối tượng bé tí hon, ví dụ như 500 người, hệ thống không có đủ dữ liệu để tối ưu hóa và đưa ra các lựa chọn hiển thị tốt nhất cho quảng cáo của bạn.
Facebook hoạt động hiệu quả bằng cách liên tục tìm kiếm những người phù hợp và học hỏi từ kết quả từng lần hiển thị. Vì vậy, nếu quảng cáo của bạn chỉ hiển thị cho một nhóm nhỏ, hãy mở rộng bằng cách tinh chỉnh thông tin nhân khẩu học, sở thích và hành vi.
Cách mở rộng đối tượng:
- Điều chỉnh độ tuổi, giới tính, và địa lý một cách hợp lý. Bạn đừng chọn những vùng mà bạn không thể giao hàng đến được, điều đó sẽ lãng phí ngân sách quảng cáo.
- Thêm vào những sở thích tương tự, hoặc thậm chí là tạo đối tượng tương tự (lookalike audience). Một cách thông minh để Facebook nhận biết khách hàng lý tưởng của bạn và tìm những người có đặc điểm giống họ.
Ví dụ: Nếu bạn có đối tượng thích thời trang cao cấp, hãy thêm thêm các sở thích liên quan đến các thương hiệu thời trang nổi tiếng, hoặc mở rộng tới những người yêu thích phụ kiện cao cấp. Khi đối tượng lớn hơn, quảng cáo của bạn có nhiều đất diễn hơn.
Mở rộng đối tượng từng bước một:
- Truy cập Ads Manager của Facebook ở menu điều hướng trên cùng.
- Vào Audience Insights để bắt đầu tìm hiểu kỹ hơn về đối tượng của bạn.
- Thêm sở thích liên quan và xem quy mô đối tượng tăng lên.
- Điều chỉnh vùng địa lý hoặc độ tuổi một cách hợp lý, nhưng đừng quên bạn vẫn phải đảm bảo rằng người xem quảng cáo có thể mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Có sử dụng A/B Testing không?
Một sai lầm lớn mà nhiều nhà quảng cáo mắc phải là không thực hiện A/B testing (thử nghiệm A/B). Bạn có thể hiểu đơn giản nó là việc tạo hai phiên bản khác nhau của quảng cáo và xem phiên bản nào hoạt động tốt hơn. Hãy nghĩ về nó như một thí nghiệm khoa học: Bạn có hai đợt quảng cáo giống hệt nhau, nhưng chỉ điều chỉnh một yếu tố (ví dụ: nhạc nền). Sau đó, bạn so sánh xem yếu tố thay đổi đó ảnh hưởng đến kết quả ra sao.
Trong lĩnh vực quảng cáo, có quá nhiều yếu tố có thể tác động đến hiệu quả, từ tiêu đề, hình ảnh, đến nút kêu gọi hành động (CTA). Vì vậy, việc thực hiện A/B testing là cần thiết để hiểu rõ yếu tố nào đang ảnh hưởng lớn nhất đến chiến dịch.
- Thực hiện thử nghiệm A/B từng yếu tố một: Bạn có thể thử nghiệm tiêu đề, hình ảnh, video, nút kêu gọi hành động hoặc thậm chí trang đích mà khách hàng được dẫn tới.
- Sau khi chạy quảng cáo một thời gian, hãy xem kết quả chiến dịch và xác định yếu tố nào đã mang lại hiệu quả cao nhất. Việc này sẽ giúp bạn tối ưu hóa từ gốc đến ngọn, giúp tăng khả năng chuyển đổi mà không cần tốn thêm chi phí.
Tránh quá “bán hàng”
Đây là điều khó nhất nhưng cũng quan trọng nhất khi nói về quảng cáo Facebook. Đừng biến quảng cáo của bạn thành một chợ truyền thống nơi mọi người tới và bị ép mua sản phẩm. Người ta không thích cảm giác bị bán hàng quá mức, đặc biệt là khi họ đang thư giãn lướt mạng xã hội.
Làm thế nào để không quá “salesy”?
Một trong những cách hiệu quả nhất để tránh điều này là kể chuyện. Bạn có thể kể về cách mà sản phẩm của bạn đã thay đổi cuộc sống của một khách hàng, hoặc có thể kể về cách doanh nghiệp của bạn ra đời. Câu chuyện không phải lúc nào cũng là việc bán hàng trực tiếp, mà là tìm hiểu cách kết nối cảm xúc với khách hàng. Ai mà chẳng thích một câu chuyện hay.
Ví dụ, một thương hiệu bán nấm mà tôi từng làm việc với trở nên nổi tiếng khi người sở hữu quyết định đưa tính cách hài hước và sôi nổi của mình vào thương hiệu thay vì giữ sự cứng nhắc, nhàm chán.
- Hãy chân thành và gần gũi. Người ta luôn muốn cảm nhận được rằng thương hiệu đang tương tác với họ như những con người thật, không phải chỉ là một bộ máy kiếm tiền.
Đối phó với những ông lớn
Một vấn đề không nhỏ khác là cạnh tranh với những doanh nghiệp lớn có ngân sách khủng như Walmart. Nhưng đừng lo, bạn không phải luôn đấu thầu với họ. Facebook cung cấp hai cách đặt giá: đấu thầu (auction) và đặt chỗ (reservation). Phần lớn mọi người đều sử dụng phương thức đấu thầu, nhưng gần đây Facebook đã ra mắt tính năng đặt chỗ cho phép bạn đặt giá trước, tránh được những biến động giá cao vào thời gian bận rộn như Black Friday.
Với tính năng này, bạn có thể khóa giá quảng cáo trước những thời điểm bùng nổ và có được chỗ đứng trước những chiến dịch quảng cáo lớn mạnh khác. Đây là một tính năng tuyệt vời nếu bạn muốn chắc chắn rằng quảng cáo của bạn vẫn được hiển thị trong những thời điểm cạnh tranh cao mà không tốn quá nhiều chi phí.
Không ngừng học hỏi
Thực sự, yếu tố quan trọng nhất để thành công với quảng cáo Facebook là bạn phải liên tục cập nhật thông tin. Thuật toán thay đổi, các tính năng mới được cập nhật và hành vi của người dùng cũng không ngừng biến đổi. Điều này đòi hỏi bạn phải luôn nghiên cứu, đọc, và thử nghiệm để nắm bắt những xu hướng mới nhất trong thế giới quảng cáo.
Nếu bạn không có thời gian hoặc nguồn lực để theo dõi liên tục, đôi khi việc thuê một Agency chuyên nghiệp là giải pháp hiệu quả hơn. Nhưng nếu bạn muốn tự mình điều hành chiến dịch quảng cáo, thì việc nâng cao kiến thức là không thể bỏ qua.
Lời kết
Quảng cáo Facebook không hề dễ dàng nhưng cũng không phải không thể. Bằng cách hiểu rõ và khắc phục những lỗi phổ biến như đối tượng quá nhỏ, thiếu việc thử A/B test, tạo quảng cáo quá bán hàng hay đối mặt với sự cạnh tranh từ các đại gia, bạn có thể tinh chỉnh chiến dịch của mình. Và cuối cùng, hãy nhớ liên tục cập nhật kiến thức mới để chiến lược quảng cáo của bạn không bị lỗi thời.
Bạn không cần phải làm mọi thứ trong ngày một ngày hai. Bắt đầu từ những điều cơ bản, bạn sẽ dần dần hoàn thiện chiến dịch của mình và thấy kết quả tốt hơn từng ngày.
Mong rằng bạn đã tìm ra được một vài ý tưởng hay ho từ bài viết này!