Khi bạn bắt đầu kinh doanh online, việc hiểu rõ về dữ liệu phân tích không chỉ giúp bạn tạo ra nhiều doanh thu hơn mà còn giúp xây dựng nền tảng khách hàng vững chắc. Bằng cách nắm rõ các hành động của khách hàng trên trang web của mình, bạn sẽ biết cách phục vụ họ tốt hơn. Không cần phải khó hiểu hay phức tạp – nếu bạn theo dõi đúng các chỉ số, bạn sẽ có đủ thông tin để đưa ra quyết định kinh doanh đúng đắn.
Dưới đây, tôi sẽ chỉ cho bạn cách phân tích các dữ liệu quan trọng và những khái niệm bạn cần nắm để phát triển. Chúng ta sẽ bắt đầu với việc xác nhận ý tưởng kinh doanh và sau đó, học cách tối ưu hóa chi phí thu hút khách hàng, rồi còn cả cách tăng trưởng quy mô doanh nghiệp nữa.
Xác nhận Ý tưởng Kinh doanh bằng Phân tích Dữ liệu
Đầu tiên, nếu bạn chỉ mới bắt đầu, việc quan trọng nhất là xác nhận xem liệu doanh nghiệp của bạn có tiềm năng hay không. Đôi khi, bạn có thể tự hỏi: “Ý tưởng kinh doanh của mình có thực sự tốt không? Mọi người sẽ mua hàng từ mình chứ?” Đừng lo, nếu bạn biết theo dõi một số chỉ số nhất định, những câu hỏi đó sẽ nhanh chóng có lời giải.
Khách hàng quay lại (Returning Visitors)
Khách hàng quay lại là một chỉ số cực kỳ quan trọng giúp bạn biết liệu mọi người có thực sự hứng thú với sản phẩm của bạn hay không. Chỉ số này cho bạn thấy tỷ lệ người dùng truy cập lại trang sau lần đầu tiên ghé thăm. Nếu con số này cao, rõ ràng họ thích sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Số liệu lý tưởng cho khách hàng quay lại thường là trên 20%. Nếu bạn thấy tỷ lệ này quá thấp, có lẽ nội dung hoặc giao diện trang web của bạn chưa thực sự hấp dẫn.
Thời gian trên trang (Time on Site)
Một chỉ số khác mà bạn cần chú ý là thời gian trung bình mà khách hàng dành trên trang web của bạn. Thời gian này sẽ thay đổi tùy theo ngành hàng bạn kinh doanh, nhưng điểm quan trọng ở đây là: nếu ai đó ở lại trang web đủ lâu, điều đó chứng tỏ họ đang cảm thấy hứng thú.
Một thời gian lý tưởng? Hãy nhắm khoảng 120 giây trở lên, con số này thường là dấu hiệu tốt, cho thấy khách hàng đang thăm dò các sản phẩm bạn cung cấp.
Số trang đã xem mỗi lần truy cập (Pages per Visit)
Số trang mỗi lần truy cập là một chỉ số khác cho thấy khách hàng quan tâm đến cửa hàng của bạn ra sao. Chừng nào họ còn xem nhiều trang, họ còn đang khám phá thêm về sản phẩm và thương hiệu.
Nếu bạn thấy khách hàng xem trên 4 trang mỗi lần truy cập, điều này có thể coi là một tín hiệu rất tốt rằng họ rất quan tâm đến thứ bạn bán.
Tỷ lệ thoát (Bounce Rate)
Tỷ lệ thoát là chỉ số cho biết bao nhiêu khách hàng truy cập vào trang của bạn rồi lập tức rời khỏi mà không tương tác gì. Một tỷ lệ thoát cao là dấu hiệu cho thấy trang web của bạn chưa thực sự “bắt mắt”. Hãy nghĩ về điều này như một khách mời đến tiệc rồi rời đi khi thấy bầu không khí không phù hợp.
Một số lý do phổ biến dẫn đến tỷ lệ thoát cao bao gồm: trang tải chậm, thiết kế kém thu hút hoặc nội dung không liên quan. Để giảm tỷ lệ thoát, bạn cần cải thiện những yếu tố này.
Tối ưu hóa Chi phí Thu hút Khách hàng
Khi doanh nghiệp của bạn đã được xác nhận về tính khả thi, bước tiếp theo là tối ưu hóa quá trình thu hút khách hàng mà không đội chi phí đến mức không thể kiểm soát. Hãy nhớ rằng, trong kinh doanh online, chi phí tiếp thị thường là một trong những khoản lớn nhất.
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
Tỷ lệ chuyển đổi là một trong những chỉ số quan trọng nhất bạn cần theo dõi. Nó cho bạn biết bao nhiêu phần trăm số người ghé thăm trang web đã mua hàng. Nếu tỷ lệ này thấp, có nghĩa là bạn tốn rất nhiều tiền và công sức vào việc “dụ” khách hàng đến trang web, nhưng họ không mua gì cả.
Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi lý tưởng sẽ thay đổi tùy theo ngành hàng. Ví dụ, nếu bạn đang bán các tour du lịch sang trọng, tỷ lệ chuyển đổi có thể chỉ là 1% vì đây là một quyết định mua lớn và cần nhiều thời gian để khách hàng “suy nghĩ”. Ngược lại, nếu bạn bán những món rẻ tiền như dây buộc tóc giá 5 đô la, tỷ lệ chuyển đổi 10% vẫn là hoàn toàn bình thường. Để hiểu rõ hơn về tỷ lệ chuyển đổi của ngành bạn, chỉ cần tra cứu nhanh trên Google cũng sẽ giúp bạn nắm được thông số cụ thể.
Thời gian Tải trang (Page Load Time)
Thời gian tải trang có thể ảnh hưởng đến doanh thu của bạn tới 16% – đây là một chỉ số không thể bỏ qua. Khách hàng ngày càng mất kiên nhẫn, và chỉ cần chờ lâu hơn 400 mili giây là họ có thể bực bội và rời trang ngay lập tức. Bạn cần đảm bảo tốc độ tải trang của mình dưới 2 giây.
Một mẹo nhỏ để cải thiện tốc độ tải trang là tối ưu hóa kích thước hình ảnh. Tôi khuyên bạn nên sử dụng Pixlr để giảm kích thước tệp mà vẫn giữ được chất lượng hình ảnh tốt, tránh tình trạng hình bị mờ hoặc vỡ nét.
Chi phí Thu hút Khách hàng (CAC)
Chi phí thu hút khách hàng là con số cho thấy bạn mất bao nhiêu tiền để mang về một đơn hàng mới. Con số này cũng cực kỳ quan trọng bởi nếu bạn chi nhiều hơn số tiền kiếm được, doanh nghiệp sẽ không thể tồn tại.
Để tính toán, bạn chỉ cần lấy tổng số tiền chi cho marketing chia cho số lượng đơn hàng nhận được. Ví dụ, nếu bạn chi 10.000 đô la mỗi tháng cho quảng cáo Facebook và thu về 1.000 đơn hàng, vậy thì chi phí thu hút khách hàng sẽ là 10 đô la.
Tuy nhiên, chỉ biết chi phí thu hút khách hàng không đủ để cho bạn biết liệu mình có thực sự có lời không. Bạn cần so sánh nó với giá trị vòng đời khách hàng.
Giá trị vòng đời khách hàng (CLV)
CLV cho biết tổng số tiền mà một khách hàng sẽ chi tiêu trong suốt mối quan hệ với bạn. Nếu CLV trung bình là 100 đô la, thì bỏ ra 10 đô la để có một khách hàng là một khoản chi hợp lý. Ngược lại, nếu bạn chi 10 đô la mà chỉ bán được hàng với giá trị 20 đô la, vậy đó sẽ là một vấn đề.
Yếu tố để giảm chi phí thu hút khách hàng có nhiều và vô cùng phức tạp. Mỗi doanh nghiệp có một hoàn cảnh khác nhau, nhưng một lời khuyên lớn là bạn có thể cân nhắc thuê một chuyên gia quảng cáo nếu đang bỏ tiền chạy quảng cáo mà không thấy hiệu quả. Đầu tư vào chuyên môn có thể giúp bạn tiết kiệm chi phí đáng kể và cải thiện kết quả quảng cáo.
Tăng trưởng Quy mô với Phân tích Dữ liệu
Khi bạn đã có được lượng khách hàng trung thành, bước tiếp theo là tăng trưởng quy mô doanh nghiệp để tăng doanh thu và lợi nhuận. Lúc này, sẽ có những chỉ số chính mà bạn cần theo dõi để đảm bảo mọi thứ đang đi đúng hướng.
Giá trị Đơn hàng Trung bình (AOV)
Một trong những chỉ số quan trọng nhất khi bạn muốn tăng trưởng chính là giá trị đơn hàng trung bình (AOV). AOV là số tiền trung bình mà khách hàng chi trả trên cửa hàng của bạn mỗi khi mua sắm. Để tăng AOV, bạn có thể thử cung cấp các gói sản phẩm, gợi ý mua thêm hoặc tạo ra ưu đãi cho đơn hàng lớn.
Một cách khác để tăng giá trị đơn hàng là cung cấp sản phẩm có mức giá cao hơn, cải thiện lợi nhuận mà không nhất thiết phải tăng số lượng đơn hàng.
Khách hàng duy nhất (Unique Visitors)
Số lượng khách hàng duy nhất là chỉ số theo dõi số lượng người dùng khác nhau truy cập vào trang web của bạn. Đây là một chỉ báo mạnh mẽ về mức độ tăng trưởng, nhưng đừng quá tập trung vào con số này. Quan trọng là theo dõi số lượng giao dịch và doanh thu thực tế, chứ không chỉ là lượng khách thăm trang.
Theo dõi số lượng khách truy cập duy nhất cần kết hợp với việc theo dõi doanh thu và tỷ lệ chuyển đổi. Chỉ khi tất cả những chỉ số này đều ổn định và phát triển, bạn mới có thể hoàn toàn tự tin rằng công việc kinh doanh đang mở rộng theo đúng hướng.
Theo dõi thường xuyên
Nếu bạn thực sự muốn theo dõi sự phát triển và tối ưu hóa hiệu quả, hãy bắt đầu theo dõi các chỉ số của mình trong một bảng tính. Tôi khuyên rằng bạn nên theo dõi hàng tuần, rồi nhìn lại xem các chỉ số có cải thiện qua từng tuần hay không. Luôn đặt mục tiêu phát triển so với tuần trước.
Cách Thành Công với Kinh doanh Online
Để bắt đầu hoặc phát triển hiệu quả, tôi khuyên bạn thử dùng Shopify. Đây là một nền tảng cực kỳ dễ sử dụng với hàng tá tính năng giúp bạn bắt đầu, vận hành, và phát triển công việc kinh doanh một cách hiệu quả. Điểm đặc biệt là Shopify cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày, không yêu cầu thẻ tín dụng, nên bạn có thể thử sức mà không sợ rủi ro.
Ngoài ra, với một loạt tiện ích và ứng dụng miễn phí đi kèm, Shopify còn giúp bạn xử lý hầu như mọi khâu từ marketing, logistics đến chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn rất nhiều.
Tóm lại
Dù bạn đang ở giai đoạn xác nhận ý tưởng, tối ưu chi phí thu hút khách hàng, hoặc đang muốn tăng trưởng quy mô, việc nắm bắt các chỉ số phân tích là điều không thể thiếu. Hiểu rõ các con số này sẽ giúp bạn đi đúng hướng và đạt được hiệu quả kinh doanh tối ưu nhất.
Nếu bạn thực sự nghiêm túc với việc khởi nghiệp, đừng ngần ngại thử và học cách phân tích dữ liệu thật tốt. Một khi bạn làm chủ được các chỉ số này, việc phát triển doanh nghiệp online sẽ dễ dàng và đầy tiềm năng. Chúc bạn thành công, và hãy luôn theo dõi những video và bài viết hữu ích để không bỏ lỡ những thủ thuật và kiến thức quan trọng khác.