Nếu bạn đang bán hàng trên Amazon hoặc đang có kế hoạch bắt đầu, hãy dừng lại và đọc hết bài viết này. Tôi và James đều đã từng bị khóa tài khoản Amazon. Và tin tôi đi, nếu không cẩn thận, bạn cũng có thể rơi vào tình huống tương tự. Nhưng thay vì hoang mang, hãy để tôi chia sẻ những lỗi sai mà chúng tôi đã mắc phải và cách chúng tôi đã khắc phục chúng.
Đừng để những lỗi tưởng chừng nhỏ nhặt khiến tài khoản của bạn gặp rắc rối. Chúng ta hãy bắt đầu với những lý do phổ biến nhất khiến người bán bị khóa tài khoản và cách tránh chúng.
Những Nguyên Nhân Phổ Biến Khiến Tài Khoản Amazon Bị Khóa
1. Review Manipulation – Can Thiệp Đánh Giá
Bạn có từng nghĩ: “Chỉ nhờ bạn bè hay người thân đánh giá sản phẩm thì có sao đâu?” Thực tế, đây là lỗi phổ biến mà nhiều người bán mắc phải, trong đó có cả James.
James đã nhờ cùng một nhóm bạn mua sản phẩm của anh ấy và để lại đánh giá. Ban đầu trông có vẻ ổn. Nhưng Amazon nhanh chóng nhận ra mối liên kết giữa các tài khoản này thông qua địa chỉ IP, thông tin thanh toán, hoặc các yếu tố khác. Kết quả là tài khoản của James bị đình chỉ, sản phẩm bị gỡ bỏ, và tài khoản người mua của anh ấy bị cấm đánh giá mãi mãi.
Làm sao để tránh lỗi này?
- Không nhờ cùng một người đánh giá cho nhiều sản phẩm.
- Đảm bảo người đánh giá không dùng chung internet hoặc thông tin với bạn.
- Tập trung vào xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt để có đánh giá tự nhiên.
Amazon không khoan nhượng với việc can thiệp đánh giá. Nếu bạn bị phát hiện, thiệt hại sẽ lớn hơn rất nhiều so với lợi ích nhỏ nhoi bạn cố gắng đạt được.
2. Thông Báo Sai từ Amazon
Đôi khi, khi nhận được email nói rằng quyền bán hàng của bạn bị thu hồi, bạn sẽ hoảng loạn. Tôi cũng từng bị như vậy. Nhưng thật bất ngờ khi kiểm tra lại, tôi nhận ra tài khoản của mình vẫn hoạt động bình thường.
Amazon đôi khi gửi nhầm các thông báo kiểu này. Nếu bạn nhận được thông báo, đừng vội hoảng. Hãy:
- Kiểm tra kỹ trong Seller Central xem quyền bán hàng của bạn có thực sự bị đình chỉ không.
- Nếu không chắc chắn, liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của Amazon để làm rõ.
Không phải lúc nào nhận được thông báo từ Amazon cũng có nghĩa tài khoản bạn “toang”. Bình tĩnh là chìa khóa.
3. Tỷ Lệ Lỗi Đơn Hàng Quá Cao (Order Defect Rate – ODR)
Một trong những trường hợp nghiêm trọng nhất mà James gặp phải là tỷ lệ ODR cao vượt mức. Mọi thứ bắt đầu khi James nhập một lô hàng lớn từ nhà máy thân quen mà không kiểm tra kỹ lưỡng trước khi gửi vào kho Amazon. Kết quả, khách hàng liên tục nhận sai sản phẩm.
Amazon không quan tâm bạn thiệt hại gì. Họ chỉ muốn giữ cho khách hàng của họ hài lòng. Và nếu tỷ lệ lỗi đơn hàng của bạn quá cao, họ sẽ thẳng tay khóa tài khoản.
Bài học rút ra:
- Luôn thuê kiểm tra chất lượng các lô hàng trước khi gửi.
- Yêu cầu nhà máy cung cấp ảnh và video kiểm tra.
- Đưa kiểm tra chất lượng vào quy trình làm việc tiêu chuẩn của bạn.
Chỉ cần bỏ qua một bước nhỏ, bạn có thể trả giá đắt.
4. Sản Phẩm Hết Hạn
Nếu bạn bán thực phẩm hoặc các sản phẩm có hạn sử dụng, hãy cực kỳ cẩn thận. Tôi đã bị gỡ một trang sản phẩm vì một khách hàng báo cáo sản phẩm bị hết hạn.
Dù sản phẩm tôi gửi chưa hết hạn, Amazon vẫn đình chỉ để kiểm tra toàn bộ kho hàng. Họ phát hiện ra 100 đơn vị bị hoàn lại vì hết hạn, và tất cả chúng được tiêu hủy. Tôi tin đây là lỗi của Amazon trong việc luân chuyển kho, nhưng cuối cùng, tôi vẫn là người chịu hậu quả.
Giải pháp?
- Theo dõi hạn sử dụng của từng lô hàng.
- Luôn kiểm tra lại trước khi gửi vào kho.
Việc không giám sát kỹ hạn sử dụng là sai lầm quá rủi ro với các sản phẩm thuộc nhóm này.
5. Để Lại Đánh Giá Xấu Cho Đối Thủ
Thú thật, ngày trước tôi từng để lại vài đánh giá tiêu cực cho sản phẩm của đối thủ. Ai đó có thể nghĩ: “Ai mà biết được?” Nhưng Amazon biết. Và tài khoản của tôi ngay lập tức bị đình chỉ sau khi thực hiện hành vi này vài lần.
Đừng cố gắng chơi xấu bất kỳ ai trên nền tảng này. Việc đó không chỉ phi đạo đức mà còn hủy hoại uy tín và tài khoản của chính bạn.
6. Xâm Phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ (Intellectual Property)
Một nhà sản xuất đã báo cáo James vì “xâm phạm quyền thương hiệu”. Điều trớ trêu là anh ấy chỉ bán sản phẩm chính hãng của họ. Nhưng họ không muốn sản phẩm xuất hiện trên Amazon, vì thế họ liên tục báo cáo các bên bán hàng.
Khi rơi vào tình huống này:
- Luôn kiểm tra và chắc chắn sản phẩm bạn bán không vi phạm bản quyền, thương hiệu, hoặc bằng sáng chế.
- Đừng sử dụng hình ảnh hoặc nội dung của nhà sản xuất mà không được phép.
Amazon không điều tra sâu khi nhận được khiếu nại, họ sẽ đình chỉ bạn trước. Và trong mắt họ, bạn luôn có lỗi cho đến khi chứng minh được ngược lại.
7. Bán Sản Phẩm Bị Hạn Chế (Restricted Products)
Năm 2016, hoverboard là một sản phẩm rất hot. James nhanh tay nhập hơn 200.000 USD hàng và bắt đầu bán. Nhưng chỉ sau vài ngày, hàng loạt tin tức tiêu cực về sản phẩm này xuất hiện, khiến Amazon cùng nhiều nền tảng khác ban hành lệnh cấm.
Kết quả, tài khoản của James bị khóa 13 tuần. Anh ấy phải trả chi phí khổng lồ để thu hồi và tiêu hủy đống hàng tồn sau gần một năm vật lộn. Tổng thiệt hại vượt 100.000 USD.
Trước khi nhập một sản phẩm nào, luôn kiểm tra danh sách sản phẩm bị hạn chế của Amazon. Những gì hợp pháp ngoài đời chưa chắc đã được phép trên nền tảng này.
Làm Gì Khi Bị Khóa Tài Khoản?
Nếu bạn bị đình chỉ, đừng hoảng loạn. Amazon thường yêu cầu bạn viết một bản kế hoạch hành động (Plan of Action – POA). Đây là những gì bạn cần làm:
- Thừa nhận lỗi: Trình bày rõ ràng bạn đã vi phạm điều gì.
- Giải pháp: Đưa ra kế hoạch cụ thể để đảm bảo lỗi sẽ không lặp lại trong tương lai.
- Đừng vội: Viết POA cẩn thận. Bạn chỉ có một cơ hội duy nhất để thuyết phục họ.
Hãy gửi POA qua Seller Central và theo dõi sát sao. Dù quá trình này hơi mất thời gian, nhưng nếu bạn thành thật và chuyên nghiệp, khả năng thành công rất cao.
Kết Luận
Dù tôi hay James từng mắc không ít sai lầm dẫn đến tài khoản bị đình chỉ, cả hai chúng tôi đều đã vượt qua và tiếp tục kinh doanh. Những rủi ro khi bán hàng trên Amazon không phải là lý do để bạn sợ hãi. Thay vào đó, hãy biến chúng thành bài học để tránh những sai lầm không đáng có.
Hãy luôn kinh doanh minh bạch, tuân thủ chính sách và đặc biệt là đặt khách hàng lên hàng đầu. Đây chính là cách để xây dựng một doanh nghiệp bền vững trên nền tảng này. Bạn không cần phải lo lắng về việc bị khóa tài khoản nếu luôn làm đúng.
Nếu bạn muốn bắt đầu hành trình bán hàng trên Amazon, hãy chuẩn bị thật tốt và sẵn sàng học hỏi. Thành công không đến từ những lối đi tắt, mà từ sự kiên nhẫn và nỗ lực bền bỉ.