Tại sao bạn nên chạy quảng cáo Google cho sản phẩm trên Amazon

Đã bao giờ bạn tự hỏi tại sao các thương hiệu lớn đang dần chuyển ngân sách quảng cáo khỏi Amazon, đặc biệt là khỏi các quảng cáo tập trung ở đáy phễu, sang các kênh khác như Google Ads?

Rõ ràng, có một xu hướng thay đổi lớn trong cách mà các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mới. Nếu bạn đang chạy quảng cáo hoặc bán hàng online, bạn sẽ muốn hiểu rõ vì sao.

Giá CPC Tăng Cao Trên Amazon Ads

Giá CPC (Cost Per Click) trên Amazon đang ngày càng tăng, điều này đã trở thành một thách thức lớn cho các thương hiệu. Khi CPC tăng, số tiền bỏ ra để đạt được một khách hàng sẽ trở nên ít hiệu quả hơn. Ban đầu, nhiều nhà bán lẻ vẫn chấp nhận điều này vì Amazon mang lại ROI (Return on Investment) tốt. Tuy nhiên, đây chỉ là bề nổi của vấn đề.

Quảng cáo trên Amazon hiệu quả hơn cho việc tối ưu hóa ACoS (Advertising Cost of Sales) và duy trì doanh thu từ những người đã biết đến thương hiệu. Nhưng điều gì xảy ra khi bạn đang “câu cá” trong cùng một hồ? Kết quả là, bạn sẽ tiếp tục bắt những con cá cũ. Với các thương hiệu lớn, mục tiêu của họ không chỉ dừng lại ở việc giữ chân khách cũ mà còn phải mở rộng thị trường, tìm kiếm những khách hàng hoàn toàn mới.

Tập Trung Vào Việc Thu Hút Khách Hàng Mới

Đây là lý do chính khiến các thương hiệu chuyển hướng. “Customer acquisition” – hay thu hút khách hàng mới – hiện đang được chú trọng hơn bao giờ hết. Amazon giỏi trong việc chuyển đổi người mua đã có ý định sẵn. Nhưng với những người chưa biết đến sản phẩm của bạn, liệu Amazon có đang làm tốt? Câu trả lời là không nhiều.

Google Ads, ở đây, đóng vai trò như một công cụ hỗ trợ. Google không chỉ là một kênh để tìm kiếm sản phẩm. Đây còn là nơi để khách hàng khám phá các lựa chọn mới và nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi mua. Bằng cách xuất hiện tại những vị trí đầu trên Google, các thương hiệu có thể tiếp cận nhóm đối tượng chưa bao giờ nghe đến mình. Họ tham gia vào giai đoạn ý thức (awareness) trước khi dẫn những người này vào Amazon để hoàn tất giao dịch.

Hành Trình Của Khách Hàng – Từ Ý Thức Đến Mua Hàng

Để hiểu tại sao Google Ads phù hợp hơn trong việc thu hút khách hàng mới, chúng ta cần đi qua một hành trình mua sắm tiêu biểu của khách hàng. Hành trình này bao gồm bốn giai đoạn chính:

• Giai đoạn ý thức (awareness): Đây là lúc khách hàng nhận ra nhu cầu hoặc sự quan tâm với một sản phẩm.
• Giai đoạn nghiên cứu (research): Người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm thông tin và so sánh các lựa chọn.
• Giai đoạn mua hàng (purchase): Họ đưa ra quyết định cuối cùng và thực hiện giao dịch.
• Giai đoạn sau mua hàng (post-purchase): Đây là lúc thương hiệu có thể xây dựng mối quan hệ để giữ chân họ cho lần mua tiếp theo.

Hãy xem qua một ví dụ thực tế để làm rõ vấn đề này.

Câu Chuyện: Mua Soda Healthy

Tôi đã từng muốn thử một loại soda tốt cho sức khỏe. Một đồng nghiệp đã đề cập đến Olipop – đó là điểm bắt đầu (trigger event) của tôi. Sau đó, tôi tìm đến Google và gõ từ khóa “healthy soda pop”. Kết quả hiện ra bao gồm các bài viết, sản phẩm và quảng cáo.

Tôi bấm vào các kết quả để tìm hiểu thêm. Cuối cùng, tôi đến được trang web chính thức của Olipop, nhưng có một vấn đề nhỏ – phí giao hàng là 4 USD. Là một người quen dùng Amazon Prime không mất phí ship, tôi không muốn trả thêm. Vì vậy, tôi quay lại Amazon để tìm soda healthy.

Tại đây, tôi nhận thấy hàng loạt đối thủ cạnh tranh khác của Olipop. Chính điều này đã làm tôi suy nghĩ lại. Sau nhiều lần bị remarketing qua push notification hoặc Sponsored Display Ads, tôi mới quyết định mua. Điều này cho thấy: càng nhiều điểm chạm (touchpoints), khả năng khách mua hàng càng cao.

Tại Sao Google Ads Phù Hợp Với Lộ Trình Khách Hàng?

Google Ads không phải lúc nào cũng chuyển đổi ngay lập tức, nhưng nó rất mạnh ở giai đoạn khách hàng tìm kiếm và nghiên cứu. Trong ví dụ trên, tôi đã mất một khoảng thời gian để tìm hiểu sản phẩm trước khi mua. Nếu thương hiệu không xuất hiện trong giai đoạn này, họ sẽ bỏ lỡ cơ hội tiếp cận tôi – một khách hàng mới.

Điều quan trọng tiếp theo là việc retargeting. Nếu khách hàng rời bỏ trang mà chưa mua, bạn phải có chiến lược giữ chân họ. Đây là lý do tại sao các thương hiệu lớn thường xây dựng các chiến dịch nhiều tầng, kết hợp Google Ads với Amazon Sponsored Display Ads để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Tận Dụng Kết Hợp Amazon Storefront và Google Ads

Một trong những chiến lược hiệu quả nhất hiện nay là sử dụng Amazon Storefront để thay thế các trang sản phẩm (PDP). Storefront cải thiện tỷ lệ chuyển đổi gấp đôi, vì:

• Storefront có trải nghiệm mua sắm liền mạch, không có sự xuất hiện của sản phẩm cạnh tranh.
• Nó giúp xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ hơn.
• Nội dung của Storefront được thiết kế để thuyết phục người dùng mua hàng qua các mục như lợi ích sản phẩm hoặc giải tỏa các thắc mắc.

Hơn nữa, bạn có thể chạy quảng cáo Google Ads để đưa khách hàng thẳng đến Storefront thay vì PDP. Điều này không chỉ giảm tình trạng cạnh tranh mà còn gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trong các chiến dịch quảng cáo.

Lợi Ích Khi Kiểm Soát Kết Quả Tìm Kiếm Trên Google

Khi bạn không tự chạy quảng cáo Google, Amazon hoặc đối thủ cạnh tranh sẽ chiếm lấy vị trí quảng cáo. Điều này dẫn đến việc khách hàng tiềm năng của bạn có thể bị kéo sang các sản phẩm hoặc thương hiệu khác.

Thế nhưng, nếu bạn chủ động đặt quảng cáo Google, bạn có thể:

• Giành lấy vị trí số 1 và số 2 trên kết quả tìm kiếm.
• Chặn đứng Amazon hoặc đối thủ từ việc lôi kéo khách hàng của bạn.
• Hướng lưu lượng về Storefront hoặc trang web thương hiệu (brand.com) tùy vào chiến lược.

Nhiều thương hiệu thành công áp dụng cách này để đảm bảo rằng họ luôn nổi bật khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm.

Bạn Có Đủ Sẵn Sàng Để Mở Rộng Ra Google?

Nếu bạn đã có chiến lược quảng cáo hiệu quả trên Amazon, đây là lúc để nhìn ra xa hơn. Nhưng trước tiên, hãy đảm bảo rằng bạn đã hoàn chỉnh chu kỳ khách hàng trong Amazon. Bạn cần:

• Các trang PDP được tối ưu hóa.
• Hệ thống retargeting tốt.
• Storefront chuyên nghiệp.

Đây là nền tảng để việc mở rộng sang Google không chỉ là một bước thay đổi, mà còn là bước đi hướng đến tăng trưởng dài hạn.

Lựa Chọn Là Ở Bạn

Việc chuyển ngân sách quảng cáo từ Amazon sang Google không phải là nước đi đơn giản, nhưng nếu làm đúng, bạn sẽ nhận ra rằng tiếp cận khách hàng mới chưa bao giờ hiệu quả đến thế.

Nếu bạn muốn thoát khỏi việc “câu cá trong cùng một hồ” và mở rộng ra những thị trường lớn hơn, đây chính là lúc bắt đầu.