Khi bán hàng trên Amazon, việc bảo vệ thương hiệu của bạn không chỉ là một lợi thế mà còn là điều bắt buộc để duy trì uy tín và doanh thu. Nạn “hijackers” – những kẻ lợi dụng trang sản phẩm của bạn để bán hàng giả và quản lý Buy Box – có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng thương hiệu.
Họ không chỉ phá hoại listing của bạn mà còn bán các phiên bản sản phẩm không chính hãng, dẫn đến khách hàng nhận được các sản phẩm kém chất lượng và để lại đánh giá tiêu cực. Đó là lý do Brand Registry – chương trình bảo vệ thương hiệu của Amazon – trở thành lựa chọn thông minh cho những ai muốn bảo vệ sản phẩm và tối ưu hóa doanh số bán hàng.
Hiểu Về “Hijackers” Trên Amazon
Hijackers thường tấn công các seller bằng cách biến đổi trang sản phẩm (listing) hoặc chào bán hàng giả. Họ dễ dàng kiểm soát các yếu tố quan trọng như Buy Box, khiến khách hàng mua nhầm sản phẩm không đúng chất lượng. Điều này dẫn đến những đánh giá tiêu cực cho thương hiệu của bạn, gây hại không chỉ về doanh thu mà còn về uy tín lâu dài.
Tôi đã chứng kiến nhiều người mất trắng doanh thu chỉ vì một vài tên “hijackers” gian lận. Điều tồi tệ hơn là khách hàng không phân biệt được kẻ gian bán hàng giả với người bán chính thức. Họ sẽ nghĩ rằng bạn mới là người bán những sản phẩm kém cỏi, và tất cả những đánh giá tiêu cực cuối cùng sẽ đổ vào bạn.
Chuẩn Bị Để Đối Phó Với Hijackers
Có thể bạn nghĩ hijackers không phải là vấn đề lớn nếu bạn không phải là một seller nổi tiếng. Nhưng sự thật là, bất kỳ sản phẩm nào có thể bị thao túng, khả năng cao sẽ trở thành mục tiêu của những kẻ này. Vì thế, hiểu rõ các bước cần thiết để ngăn chặn hijackers, trước khi sự cố xảy ra, là vô cùng quan trọng.
Và đây là lý do vì sao tôi không muốn bạn cảm thấy sợ hãi hay hoảng loạn khi nghĩ về hijackers. Sự chuẩn bị là chìa khóa. Khi thực hiện đúng các bước bảo vệ, bạn sẽ không phải nơm nớp lo sợ những kẻ gian lận này nữa.
Giới Thiệu Amazon Brand Registry
Vậy giải pháp nào để chúng ta giải quyết vấn đề hijackers trên Amazon? Câu trả lời chính là Brand Registry. Chương trình này là công cụ mạnh mẽ giúp các chủ thương hiệu kiểm soát hàng hóa của họ và bảo vệ thương hiệu khỏi các hành vi gian lận và lạm dụng. Khi đăng ký Brand Registry, bạn sẽ nhận được hàng loạt công cụ và dịch vụ để hỗ trợ trong việc xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu của mình.
Yêu Cầu Để Tham Gia Brand Registry
Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể tham gia. Dưới đây là các điều kiện tối thiểu:
- Thương hiệu của bạn phải có nhãn hiệu thương mại đang hoạt động. Điều này có nghĩa là bạn phải sở hữu một thương hiệu đã đăng ký bản quyền ở quốc gia mà bạn muốn kinh doanh.
- Bạn cần xác thực rằng bạn là chủ sở hữu thương hiệu hoặc đại diện hợp pháp của thương hiệu đó. Amazon sẽ xác minh điều này thông qua mã xác thực gửi cho chủ sở hữu thương hiệu.
- Bạn cần có tài khoản Amazon Seller Central đang hoạt động. Điều này nghe có vẻ đơn giản, nhưng đó là bước căn bản cần hoàn thành.
Lợi Ích Khi Tham Gia Brand Registry
Sau khi tham gia Brand Registry, bạn sẽ mở khóa hàng loạt tính năng và công cụ giúp bạn không chỉ bảo vệ thương hiệu mà còn phát triển nó một cách bền vững hơn.
Bảo Vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ
Một trong những lợi ích hàng đầu là quyền bảo vệ sở hữu trí tuệ của thương hiệu. Amazon cung cấp công cụ Transparency giúp ngăn chặn hàng giả bằng cách dùng mã bảo mật Transparency dán lên sản phẩm. Khi đó, Amazon sẽ quét mã này, đảm bảo rằng chỉ có sản phẩm chính hãng được gửi tới tay người tiêu dùng.
Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng
Chương trình này không chỉ bảo vệ thương hiệu của bạn, mà còn giúp bạn cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Khi chỉ có các sản phẩm chính hãng được bán, khách hàng sẽ nhận được đúng chất lượng mà họ kỳ vọng. Điều này giúp nâng cao lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu, giữ chân khách hàng quay lại mua hàng trong tương lai.
Công Cụ Quan Trọng Trong Brand Registry
Như đã đề cập, Transparency là công cụ giúp ngăn chặn hàng giả một cách hiệu quả. Bạn có thể yêu cầu nhà sản xuất dán mã Transparency lên từng sản phẩm, để đảm bảo chỉ hàng thật mới đến tay khách hàng. Điều này không chỉ làm tăng sự an tâm từ phía bạn mà còn làm tăng sự hài lòng từ phía khách hàng.
Hỗ Trợ Nội Bộ Từ Amazon
Khi gặp phải các vấn đề vi phạm, như ai đó nhảy vào trang sản phẩm của bạn và bán hàng giả, bạn sẽ được hỗ trợ bởi đội ngũ chuyên trách của Amazon 24/7. Điều này mang đến sự an tâm tuyệt đối khi có bất kỳ sự cố nào bất ngờ xảy ra. Bạn cũng có thể yêu cầu hỗ trợ về vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc các sự cố kỹ thuật liên quan đến trang sản phẩm.
Amazon Brand Analytics
Brand Analytics là một tính năng tuyệt vời khác của Brand Registry, giúp các chủ sở hữu thương hiệu theo dõi và phân tích hành vi khách hàng. Những báo cáo này có nhiều thông tin cập nhật, bao gồm:
- Tìm kiếm của khách hàng trên Amazon: Giúp bạn hiểu rõ từ khóa nào đang được sử dụng.
- Hành vi mua lại: Cho phép bạn biết sản phẩm của bạn có thu hút khách hàng lặp lại không.
- Phân tích giỏ hàng: Giúp phát hiện cơ hội bán thêm.
- So sánh sản phẩm: Đưa ra cái nhìn về đối thủ, ai đang “cắn” vào doanh thu của bạn.
- Thông tin demographics của khách hàng
Tất cả những dữ liệu này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn bao quát, từ đó đưa ra quyết định chiến lược hiệu quả hơn.
Tính Năng Marketing Trong Brand Registry
Tăng Cường Mô Tả Sản Phẩm Với A+ Content
Nếu bạn muốn nâng cao trải nghiệm mua sắm và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi lên đáng kể, A+ Content chính là một vũ khí lợi hại. Với A+ Content, bạn có thể bổ sung hình ảnh, mẩu tin và video vào trang sản phẩm của mình. Nghiên cứu đã chứng minh rằng trang sản phẩm sử dụng A+ Content thường tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 5.6%. Điều này có nghĩa là cứ 100 khách ghé thăm, bạn có thể sẽ có thêm 5-6 người mua hàng.
Amazon Live
Amazon Live là một kênh tiếp thị mới, cho phép bạn phát trực tiếp giới thiệu về sản phẩm ngay trên trang chủ Amazon. Bạn có thể tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng và giới thiệu chi tiết sản phẩm. Sự trực quan và khả năng tương tác giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm của bạn, từ đó làm tăng khả năng chuyển đổi một cách đáng kể.
Video về Sản Phẩm
Các video chất lượng cao giúp người mua không phải mơ hồ về sản phẩm của bạn. Việc thêm video vào trang sản phẩm có thể đưa ra những cái nhìn trực quan và thực tế về cách sản phẩm vận hành. Nếu video được thực hiện tốt, nó chắc chắn sẽ là khác biệt giữa việc khách hàng rời khỏi trang hoặc thêm sản phẩm vào giỏ.
Khuyến Khích Khách Hàng Để Lại Đánh Giá Tích Cực
Để thành công trên Amazon, lượng đánh giá tích cực là yếu tố không thể bỏ qua. Brand Registry giúp bạn dễ dàng sử dụng chương trình Amazon Vine – nơi mà những người đánh giá đáng tin cậy nhất của Amazon được nhận sản phẩm miễn phí để đưa ra đánh giá khách quan. Và không có gì tuyệt vời hơn là những đánh giá trung thực, giúp khách hàng tin tưởng hơn vào sản phẩm của bạn.
Quảng Bá Và Theo Dõi Hiệu Quả Bằng Storefront và Ads
Một trong những công cụ tuyệt vời nhất của Brand Registry là bạn có thể thiết kế Storefront riêng, được cá nhân hóa dành riêng cho thương hiệu. Điều này cho phép bạn kể câu chuyện thương hiệu và làm nổi bật các sản phẩm đặc trưng bằng văn bản, hình ảnh và video. Với Storefront, bạn làm cho thương hiệu của mình trở nên mạnh mẽ và chuyên nghiệp hơn hẳn.
Quảng Cáo Sponsored Brand Ads
Một khi Storefront của bạn đi vào hoạt động, bạn cũng có thể triển khai các Sponsored Brand Ads – các quảng cáo hiển thị trực tiếp trên trang tìm kiếm của Amazon. Khi khách hàng bấm vào, họ sẽ được dẫn đến Storefront của bạn ngay lập tức. Đây là cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý và tăng lượng traffic cho Storefront của bạn.
Theo Dõi Lượt Quảng Cáo Ngoài Amazon Với Amazon Attribution
Không chỉ tập trung vào việc quảng cáo trên Amazon, mà bạn cũng có thể theo dõi hiệu quả từ các chiến dịch quảng cáo bên ngoài Amazon như Google hoặc Facebook. Amazon Attribution là công cụ mạnh mẽ cho phép bạn theo dõi hiệu quả của các quảng cáo này bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về traffic và doanh thu.
Các Báo Cáo Phân Tích Trong Amazon Brand Analytics
Báo Cáo Từ Khóa Tìm Kiếm: Báo cáo này cung cấp thông tin về những từ khóa nào đang được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất trên Amazon khi họ mua hàng. Từ đó, bạn có thể tối ưu hóa SEO và tăng khả năng hiển thị của sản phẩm.
Hành Vi Mua Lặp Lại: Hành vi này giúp bạn thấy được tỷ lệ khách hàng quay lại mua sản phẩm của bạn sau lần đầu sử dụng. Đối với những thương hiệu muốn phát triển lòng trung thành của khách hàng, đây là thông tin vô cùng giá trị.
Phân Tích Giỏ Hàng: Công cụ này giúp bạn xác định những sản phẩm nào thường xuyên được thêm vào giỏ hàng cùng với sản phẩm của bạn. Điều này giúp bạn tối ưu hóa cross-selling và bundle sản phẩm một cách hiệu quả.
Báo Cáo So Sánh Sản Phẩm: Với báo cáo này, bạn sẽ biết được những sản phẩm nào đang cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm của bạn, cũng như khách hàng có xu hướng lựa chọn sản phẩm nào thay vì sản phẩm của bạn.
Phân Tích Thông Tin Demographics Khách Hàng: Bản phân tích demographics cho phép bạn hiểu rõ hơn về ai đang mua hàng của mình, từ đó bạn có thể tùy chỉnh chiến lược marketing để nhắm đúng tệp khách hàng mục tiêu.
Các Bước Để Tham Gia Brand Registry
Nếu bạn chưa có nhãn hiệu đã đăng ký, đừng lo lắng! Bạn có thể đăng ký thông qua USPTO hoặc nhờ đến sự trợ giúp của công cụ Amazon IP Accelerator. IP Accelerator giúp bạn kết nối với các luật sư chuyên về sở hữu trí tuệ, và chỉ trong vòng vài tuần, bạn sẽ được phê duyệt tham gia Brand Registry.
Một khi sở hữu nhãn hiệu, bạn chỉ cần truy cập vào trang web Brand Registry của Amazon, điền các thông tin cần thiết và sử dụng mã xác thực để hoàn thành quy trình đăng ký.
Kết Luận
Thực tế là mỗi năm, sự cạnh tranh trên Amazon ngày càng gia tăng. Chính vì thế, việc làm cho thương hiệu của bạn nổi bật là vô cùng quan trọng. Brand Registry không chỉ giúp bạn bảo vệ thương hiệu khỏi những kẻ gian lận mà còn cung cấp công cụ mạnh mẽ giúp bạn nổi bật và tăng trưởng mạnh mẽ.
Nếu bạn chưa tham gia Brand Registry, hãy cân nhắc ngay hôm nay để bảo vệ và phát triển thương hiệu của mình. Bạn có đang là người dùng Brand Registry? Hãy chia sẻ kinh nghiệm của bạn với tôi bên dưới!