Nếu bạn từng phải đối mặt với những đánh giá tiêu cực hoặc thông tin xấu xuất hiện trên các kết quả tìm kiếm, bạn sẽ hiểu tầm quan trọng của việc kiểm soát danh tiếng online. Dù đó là một chính trị gia, người nổi tiếng, hay thậm chí là một cá nhân kinh doanh bị ảnh hưởng, việc khôi phục danh tiếng online không chỉ cấp thiết mà còn có thể giúp giữ chân khách hàng và bảo vệ thương hiệu khỏi những thiệt hại không đáng có.
Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ với bạn 11 chiến lược quản lý danh tiếng online (ORM) bằng cách sử dụng SEO. Điều này không chỉ giúp bạn đẩy lùi những thông tin tiêu cực mà còn giúp bảo vệ và cải thiện hình ảnh của bạn trên các công cụ tìm kiếm.
Quản Lý Danh Tiếng Online Là Gì?
Quản lý danh tiếng online (ORM) là quá trình kiểm soát và tác động đến cách một cá nhân hoặc tổ chức được hiển thị trên internet. Với sự phát triển của mạng xã hội và công cụ tìm kiếm, danh tiếng của bạn có thể bị ảnh hưởng rất nhanh chỉ bởi một vài đánh giá hoặc thông tin xấu.
SEO đóng vai trò cốt lõi trong ORM vì khi người dùng tìm kiếm tên bạn, những gì họ thấy trên trang đầu tiên của Google sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới quan điểm của họ. Nếu trang đầu tiên tràn ngập những thông tin tiêu cực, bạn cần hành động ngay lập tức để thay đổi điều đó. SEO chính là công cụ mạnh mẽ giúp bạn đẩy lùi những nội dung không mong muốn, đưa những thông tin tích cực lên hàng đầu.
Bước Đầu Tiên Trong ORM
Trước khi bắt đầu bất kỳ chiến lược SEO nào, bạn cần xác định cụ thể những đánh giá tiêu cực hoặc bài viết xấu đang tồn tại. Công việc này không chỉ đơn giản dừng lại ở việc tìm kiếm từ khóa tên của bạn hay doanh nghiệp trên Google, mà còn cần phải kiểm tra các nền tảng đánh giá khách hàng như Yelp, Google My Business (GMB), và các trang web tin tức khác.
Nếu có nhiều đánh giá tiêu cực từ một người dùng, đó có thể là cơ hội vàng để bạn yêu cầu các trang web xóa bỏ những nội dung này. Các trang web đánh giá thường sẵn lòng gỡ bỏ các đánh giá không hợp lệ dựa trên một số tiêu chí nhất định.
Tiêu Chí Xóa Đánh Giá Tiêu Cực
Các đánh giá tiêu cực không phải lúc nào cũng dễ dàng bị loại bỏ. Tuy nhiên, nếu bạn tìm thấy một trong những yếu tố dưới đây, bạn có thể yêu cầu các trang đánh giá hoặc trang tin tức gỡ bỏ chúng một cách hợp pháp.
Tài Khoản Giả
Nếu bạn phát hiện tài khoản đánh giá chỉ mới được tạo nhằm mục đích để lại đánh giá tiêu cực về doanh nghiệp hoặc cá nhân, bạn có thể thông báo cho nền tảng đánh giá. Họ có thể kiểm tra và xóa tài khoản giả đó.
Sử Dụng Ngôn Từ Thô Tục
Các đánh giá sử dụng ngôn từ tục tĩu, khiếm nhã rất thường bị các trang đánh giá nghiêm khắc xử lý. Nếu bạn phát hiện có lời lẽ không phù hợp, hãy trình báo ngay.
Tiếp Thị Tiêu Cực
Một số đánh giá tiêu cực có thể được để lại với mục đích tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ khác của chính người đánh giá. Đây là hành vi không công bằng và thường bị xem là vi phạm chính sách của các trang đánh giá.
Sử Dụng Thông Tin Cá Nhân
Bất kỳ khi nào có thông tin cá nhân bị lộ trong đánh giá, đó là dấu hiệu rõ ràng để bạn yêu cầu xóa ngay lập tức. Điều này không chỉ vi phạm chính sách của các nền tảng mà còn có thể vi phạm luật.
Nếu không có những điều kiện này, chúng ta sẽ phải bắt đầu sử dụng các chiến thuật SEO để đẩy nội dung tiêu cực xuống.
Chiến Lược SEO Để Đẩy Lùi Nội Dung Tiêu Cực
Tại sao SEO lại quan trọng đến vậy trong ORM? Khi bạn không thể kiểm soát nội dung tiêu cực, mục tiêu chính của bạn là tạo ra và tối ưu hóa càng nhiều nội dung tích cực ở mức cao càng tốt, buộc những nội dung không mong muốn bị đẩy xuống dưới trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm Google.
Tối Ưu Hóa Website Của Khách Hàng
Bước đầu tiên trong chiến dịch SEO của bạn là tối ưu hóa toàn diện trang web của khách hàng. Cụ thể, bạn cần xây dựng trang “About” (Giới thiệu) của họ một cách chuyên nghiệp và đầy đủ thông tin. Thêm schema liên quan đến tổ chức, địa chỉ và sử dụng schema SameAs để liên kết với các mạng xã hội của doanh nghiệp như Facebook, Twitter, LinkedIn.
Điều này giúp Google hiểu rõ hơn về sự kết nối giữa các nền tảng và trang web, từ đó tăng khả năng xuất hiện của những thông tin liên quan trong kết quả tìm kiếm.
Tối Ưu Hóa Trang Google My Business (GMB)
Google luôn ưu tiên các thông tin từ Google My Business trong kết quả tìm kiếm. Hãy đảm bảo rằng mọi thông tin trên GMB của doanh nghiệp như tên, địa chỉ và số điện thoại (NAP) hoàn toàn khớp với tất cả các nền tảng khác. Việc làm này giúp đồng nhất thông tin và tăng độ tin cậy với Google.
Sau đó, bạn cần thu thập một loạt đánh giá tích cực từ khách hàng thật. Bảng sao đánh giá của Google luôn được hiển thị nổi bật trong kết quả tìm kiếm, và điều này có thể giúp đánh lạc hướng khỏi những nội dung tiêu cực từ các nguồn khác.
Xây Dựng Hồ Sơ Truyền Thông Xã Hội
Bạn cần tạo và tối ưu hóa các hồ sơ mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, YouTube… Hãy chắc chắn rằng tất cả đều có thông tin đồng nhất với NAP đã ghi trên Google My Business và website chính thức.
Chiến Lược Video: Các video cũng chiếm một lượng lớn không gian trên kết quả tìm kiếm Google. Để tối ưu hóa điều này, bạn có thể tạo ít nhất ba video có nội dung xoay quanh thương hiệu, lịch sử doanh nghiệp, và những câu chuyện thành công. Điều này giúp bạn chiếm thêm không gian trên trang đầu Google.
Tối Ưu Hóa Các Trang Web Khác Của Khách Hàng
Nếu khách hàng của bạn sở hữu các doanh nghiệp khác hoặc có tên được nhắc đến trong các trang web này, đừng quên tối ưu hóa phần “About” hoặc viết thêm về chính khách hàng tại đó. Việc này sẽ giúp thêm những trang web liên quan của khách hàng xuất hiện trên Google khi ai đó tìm kiếm tên của họ.
Một cách nữa để giúp đẩy lùi nội dung tiêu cực là tận dụng sức mạnh của các trang web có uy tín như Medium, Huffington Post hoặc thậm chí là tạo các bài viết PR trên các trang web có danh tiếng. Điều này giúp bạn xuất hiện trên các nền tảng có độ tin cậy cao hơn, từ đó đẩy những kết quả tiêu cực xuống dưới.
Một cách khác là bạn có thể đăng ký danh bạ doanh nghiệp trên các trang có uy tín lớn như Yelp, Yellow Pages. Các trang này có độ mạnh về SEO rất cao, thường dễ dàng chiếm vị trí trên trang đầu của Google cho tên doanh nghiệp.
Chiến Thuật Đánh Giá Tích Cực Trên Trang Web Uy Tín
Nếu có trang web nào khác thả đánh giá tiêu cực về bạn, hãy đối phó lại bằng những đánh giá tích cực trên các trang đánh giá có uy tín hơn. Một trang web uy tín như Trustpilot có thể giúp những đánh giá tích cực dễ dàng xuất hiện phía trên những trang thấp hơn.
Chiến Lược Tiến Bộ: Phỏng Vấn và Podcast
Nếu tất cả các phương pháp trên chưa đủ hiệu quả, hãy thử tạo các nội dung qua các cuộc phỏng vấn hoặc podcast. Điều này không chỉ giúp bạn xuất hiện một cách chuyên nghiệp mà còn giúp chiếm các vị trí quan trọng trong podcast carousel trên Google.
Ngoài ra, nếu khách hàng có tài khoản Reddit, việc tham gia Ask Me Anything (AMA) cũng là cách hiệu quả để tạo dựng tiếng vang tích cực. Tuy nhiên cần lưu ý rằng điều này có thể tác dụng ngược lại nếu khách hàng không có danh tiếng tốt.
Cuối cùng, đừng quên xây dựng liên kết tới các trang xã hội, danh bạ doanh nghiệp, và các nội dung được đề xuất trên. Backlinks không chỉ giúp cải thiện thứ hạng của các trang nội dung tích cực mà còn gia tăng độ mạnh tổng thể của hồ sơ trực tuyến của bạn.
Tổng kết
Quản lý danh tiếng online không phải là việc xảy ra chỉ trong một đêm. Đó là một quá trình yêu cầu sự tính toán và áp dụng nghiêm túc các chiến thuật SEO hiệu quả. Những chiến lược tôi vừa chia sẻ không chỉ giúp bạn đẩy lùi những thông tin tiêu cực mà còn gom góp và xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực, đáng tin cậy trong mắt công chúng.
