Việc Google cố gắng hiển thị các kết quả liên quan nhất cho mọi truy vấn luôn là yếu tố cốt lõi trong SEO. Nhưng điều gì xảy ra khi người tìm kiếm có các mục đích khác nhau? Nếu ai đó tìm kiếm “apple”, liệu họ muốn tìm Apple công ty, loại trái cây, hay một tập đoàn công nghệ nổi tiếng? Đây là vấn đề mang tính “intent đa chiều” hay “intent bị phân mảnh”, một khái niệm rất quan trọng trong SEO ngày nay.
Muốn thành công, bạn cần phải hiểu cách xử lý những truy vấn này và biết cách phân tích mục đích tìm kiếm của người dùng để cung cấp nội dung phù hợp nhất. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn cách bạn xác định và đối mặt với serp hỗn hợp—SERP có nhiều mục đích tìm kiếm.
Hiểu Về Search Intent
Tại sao search intent lại quan trọng trong SEO? Search intent chính là lý do đằng sau mỗi truy vấn của người dùng. Việc nhận diện đúng search intent giúp bạn tạo ra các nội dung phù hợp, từ đó nâng cao khả năng xếp hạng của trang web trên SERP. Một ví dụ đơn giản, khi người dùng gõ “công thức nấu ăn với nồi hầm” (crockpot recipes), họ rõ ràng đang tìm các trang cung cấp thông tin về các công thức sử dụng nồi hầm. Nếu các trang đầu tiên đều là danh sách công thức, thì điều đó thể hiện search intent thông tin. Nhiệm vụ của bạn là làm theo những gì những trang đầu đang làm, và đây là cách đảm bảo rằng trang của bạn có cơ hội xếp hạng cao.
Tuy nhiên, không phải mọi truy vấn đều rõ ràng như vậy.
Search Intent Phân Mảnh: Truy Vấn Lẫn Lộn
Ví dụ, nếu ai đó chỉ tìm kiếm “nồi hầm”, liệu họ muốn mua một cái nồi? Tìm trang web của nhà sản xuất? Hay đơn giản là tìm công thức nấu ăn? Đó là một dạng truy vấn hỗn hợp, và Google xử lý tình huống này thông qua ba ý nghĩa chính: dominant, common và minor interpretations.
Các truy vấn này thường khó khăn để định nghĩa chính xác, và nếu bạn không bắt kịp một trong số những mục đích này, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc lên top. Trong SEO, điều tối quan trọng là phải hiểu được ý định tìm kiếm bị phân mảnh để bạn có thể cạnh tranh hiệu quả trên SERP.
Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách phân tích search intent qua bí quyết để thành công trong SEO tại đây.
Các Loại Search Intent
Search intent có thể được chia thành bốn loại chính:
Informational Queries (Truy Vấn Tìm Kiếm Thông Tin)
Đây là khi người dùng muốn tìm kiếm thông tin, học hỏi các kiến thức. Ví dụ, khi ai đó gõ “công thức nấu nồi hầm” hoặc “SEO là gì”, họ đang cần thông tin. Với các truy vấn này, bạn có thể cung cấp các bài viết giáo dục, hướng dẫn, hoặc video. Đặc điểm của các trang đích cho loại intent này là cung cấp nhiều thông tin mà không có yếu tố thương mại mạnh.
Navigational Queries (Truy Vấn Điều Hướng)
Đây là truy vấn khi người dùng đang tìm kiếm một website cụ thể. Họ biết chính xác nơi muốn đến, ví dụ “đăng nhập Bank of America” hoặc “Facebook login”. Những trang dẫn đầu SERP không chỉ hiển thị thông tin hay sản phẩm đơn thuần, mà còn dẫn dắt người dùng trực tiếp đến nơi họ muốn. Đối với các trang không phải là những thương hiệu lớn, đây không phải là loại truy vấn hấp dẫn để nhắm mục tiêu.
Tuy nhiên, với một truy vấn như “Bank of America routing number”, công cụ như Wisdom Routing Numbers từ Wise vẫn có thể chiếm lượng truy cập lớn do nhu cầu tìm kiếm thông tin routing number, không nhất thiết phải từ website chính thức của ngân hàng.
Commercial Investigation Queries (Truy Vấn Điều Tra Mua Hàng)
Loại truy vấn này cho thấy người dùng đang tìm hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ nhưng chưa quyết định mua sắm ngay lập tức. Các truy vấn kiểu như “những tai nghe tôt nhất” hay “so sánh giữa iPhone và Samsung” rõ ràng là thuộc loại intent này. Đây là mục tiêu lý tưởng cho các trang affiliate với các bài viết review hoặc so sánh.
Transactional Queries (Truy Vấn Giao Dịch)
Những truy vấn này cho thấy người tìm kiếm đã sẵn sàng mua hoặc đăng ký dịch vụ. Ví dụ “mua protein Optimum Nutrition” là một ví dụ rõ rệt. Những truy vấn này thường dẫn đến kết quả từ các trang thương mại điện tử.
Phân Tích Một SERP Hỗn Hợp
Google không chỉ đơn giản phân loại kết quả tìm kiếm theo bốn bucket vừa nói. Thực tế, một truy vấn có thể dẫn đến kết quả pha trộn giữa nhiều loại intent.
Ví dụ, nếu bạn tìm kiếm cụm từ “keyword research”, bạn sẽ thấy quang cảnh SERP đầy lộn xộn. Một số trang cung cấp hướng dẫn “how-to” rõ rệt mang tính chất thông tin, nhưng cũng có những trang cho người dùng công cụ nghiên cứu từ khóa miễn phí, phục vụ cả mục đích thương mại.
Bạn có thể tìm hiểu thêm về nghiên cứu từ khóa trong hướng dẫn nghiên cứu từ khóa cho SEO tại đây.
Vai Trò Của Các Tính Năng SERP
Khi bạn phân tích một trang kết quả tìm kiếm, không chỉ chú ý đến các trang xanh thông thường, mà hãy xem xét cả các tính năng SERP khác như local pack, knowledge panel, people also ask. Đây là những yếu tố không thể thiếu trong quá trình phân tích search intent.
Ví dụ, với truy vấn “Raleigh SEO”, từ các trang kết quả, có thể bạn cho rằng người dùng đang tìm dịch vụ SEO tại địa phương. Tuy nhiên, nếu bạn xem xét cẩn thận, bạn sẽ thấy xuất hiện cả knowledge panel cho “Công ty Raleigh SEO”, gợi ý rằng một số người tìm kiếm có thể đang tìm kiếm doanh nghiệp cụ thể này.
Bài viết về SEO cơ bản cũng giúp bạn có cái nhìn rõ hơn về tầm quan trọng của các tính năng SERP và vai trò của chúng trong SEO. Bạn có thể đọc thêm tại đây.
SERP Ổn Định Và Biến Động
Một yếu tố khác bạn cần quan tâm khi phân tích SERP là tính ổn định hay biến động của các kết quả. Nếu các trang kết quả thường xuyên thay đổi, nghĩa là search intent của truy vấn có thể chưa rõ ràng. Ngược lại, nếu những trang đầu bảng duy trì vị trí trong thời gian dài, đó là dấu hiệu cho thấy intent đã rất rõ.
Ví dụ, với từ khóa “cách nấu súp gà”, bạn sẽ thấy các trang đầu bảng hầu như không thay đổi trong suốt thời gian dài. Điều này thể hiện rằng search intent khá ổn định và bạn chỉ cần tập trung tối ưu bài viết phù hợp.
Ngược lại, với từ khóa “play”, SERP rất biến động với nhiều trang kết quả khác nhau từ PlayStation, Google Play Store đến định nghĩa từ điển.
Làm Sao Để Tránh Bị Mất Thời Gian Với Buckets Intent
Mục đích thực sự của việc phân tích intent không phải là việc gói gọn mọi truy vấn vào một bucket cố định, mà là làm sao bạn có thể phục vụ tốt intent chủ đạo của người dùng. Đừng quá quan tâm đến việc chia mọi thứ vào các “intent buckets”, thay vào đó, hãy tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng phù hợp với intent chính.
Nếu, vì lý do nào đó, bạn không thể phục vụ được intent chủ đạo, hãy cân nhắc đi theo hướng phục vụ intent phụ nằm trong số các intent khác, hoặc thậm chí là từ bỏ truy vấn đó.
Đơn Giản Hóa Tư Duy: 3Cs Của Search Intent
Tại Ahrefs, một cách tiếp cận đơn giản nhưng hiệu quả đã được áp dụng, gọi là “3Cs của Search Intent.” Điều này giúp định vị rõ ràng việc chúng tôi sẽ phục vụ ai: khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện hữu. Phương pháp này giữ cho chúng tôi tập trung vào việc cung cấp các nội dung thực sự phù hợp và chất lượng cao.
Kết Luận: Đừng Phức Tạp Hóa Vấn Đề
Thế giới SEO có thể phức tạp, nhưng việc nhận diện intent của người dùng không nên là yếu tố gây đau đầu. Hãy tập trung vào intent chủ đạo, tạo trang tối ưu theo nó và bạn sẽ có nhiều cơ hội thành công.
Đừng quá bận tâm với mọi tình huống biến động nhỏ, chỉ cần giữ mọi thứ đơn giản và tập trung.